Consideraciones previas de uso de la herramienta de soporte remoto Zoom en Linux

Si ya tienes instalado Zoom

Si la aplicación Zoom ya está instalada en tu equipo, ábrela y haz clic en Entrar a una reunión.

A continuación, introduce el ID de la reunión facilitado por el agente. Marca las casillas No conectar el audio y Desactivar mi vídeo y haz clic en Unirse.

A continuación incorpora también el código de acceso facilitado por el agente.

Ahora puedes unirte a la reunión. Accederás a una sala de espera, el agente admitirá la conexión y podrás comenzar la reunión.

Si no tienes instalado Zoom

Si no tienes instalado Zoom o no lo sabes con seguridad, accede desde la Sede electrónica a Herramientas de soporte remoto - Ayuda técnica y pulsa Descargar para Windows, Mac y Linux.

En la parte superior de la página de Zoom pulsa Unirse. Si lo prefieres, también puedes descargar la aplicación desde la opción correspondiente de la parte inferior.

Introduce el ID que te ha faclitado el agente y pulsa Entrar.

En la siguiente ventana podrás unirte desde el navegador, o desde la aplicación Zoom Workplace.

Unirse desde el navegador

Nota: si se utiliza esta opción, es recomendable hacerlo desde un navegador distinto al que vas a utilizar para la resolución de la incidencia o la realización del trámite, ya que puede ser necesario reiniciar/restablecer el navegador y esto supondría abandonar la reunión.

Tras pulsar esta opción, continúa sin cámara ni micrófono, indica el nombre que quieres que se muestre en la reunión y pulsa Entrar.

Unirse desde la aplicación Zoom Workplace

Pulsa Unirse desde la aplicación Zoom Workplace. Si no está instalada, pulsa Descargar ahora.

Instalar Zoom

Desde la web de Zoom, selecciona las opciones correspondientes a tu sistema operativo y pulsa Descargar.

Una vez finalizada la descarga, realiza la instalación

Una vez instalada la aplicación, sigue los pasos indicados para cuando la aplicación ya está instalada: abre Zoom y entra a la reunión con el ID y el código de acceso facilitados por el agente, sin audio y sin vídeo. 

Compartir pantalla

Una vez dentro de la reunión, el agente te pedirá que compartas la pantalla para poder visualizar la incidencia. Pulsa Compartir pantalla en la parte inferior, Selecciona Pantalla completa o Toda la pantalla y haz clic en Compartir.

A continuación, en la nueva ventana que se abrirá, selecciona Pantalla / Desktop y pulsa Compartir

Finalizar reunión

Para finalizar la reunión con el agente, pulsa el botón Abandonar situado en la parte inferior de la pantalla.