Consideraciones previas de uso de la herramienta de soporte remoto Zoom en Windows
Si ya tienes instalado Zoom
Si la aplicación Zoom ya está instalada en tu equipo, ábrela y haz clic en Unirse o Entrar a una reunión.
Introduce el ID que te facilitará el agente y pulsa Unirse.
A continuación, incorpora también el código de acceso que te facilitará el agente y pulsa Unirse a la reunión.
Accederás a una sala de espera, el agente admitirá la conexión y podrás comenzar la reunión.
Si la aplicación Zoom no está instalada o lo desconoces
Si no tienes instalado Zoom o no lo sabes con seguridad, accede desde la Sede electrónica a Herramientas de soporte remoto - Ayuda técnica y pulsa Descargar para Windows, Mac y Linux.
Se abrirá la página de Zoom. En caso de que se descargue automáticamente el instalador, puedes ejecutarlo directamente para instalar Zoom, o ignorarlo y pulsar Unirse.
Introduce el ID que te ha faclitado el agente y pulsa Entrar.
En la siguiente ventana podrás unirte desde el navegador, o desde la aplicación Zoom Workplace.
Unirse desde el navegador (Sin instalar Zoom)
Tras pulsar esta opción, continúa sin cámara ni micrófono e indica el nombre que quieres que se muestre en la reunión.
Unirse desde la aplicación Zoom Workplace
Nota: si se utiliza esta opción, es recomendable hacerlo desde un navegador distinto al que vas a utilizar para la resolución de la incidencia o la realización del trámite, ya que puede ser necesario reiniciar/restablecer el navegador y esto supondría abandonar la reunión.
Pulsa Unirse desde la aplicación Zoom Workplace. Si no está instalada, pulsa Descargar ahora.
Nota: si aparece el aviso Este sitio está intentando abrir Zoom Meetings significa que Zoom ya está instalado y también puedes hacer clic en Abrir dentro del propio aviso.
Compartir pantalla
Una vez dentro de la reunión, el agente te pedirá que compartas la pantalla para poder visualizar la incidencia. Pulsa Compartir pantalla en la parte inferior, Selecciona Pantalla completa y haz clic en Compartir.
Finalizar reunión
Para finalizar la reunión con el agente, pulsa el botón "Salir" situado en la parte inferior de la pantalla.
