Saltar al contenido principal

Modelo 390 - Ayuda técnica

Saltar índice de la información

Startup Error: An error has occurred during startup

Al abrir el programa IVA 2016 instalado aparece una ventana con el error: "Startup Error: An error has occurred during startup".

Startup Error

Sigue estos pasos para solucionar este error:

  1. Si ya tienes declaraciones dadas de alta, haz una copia de la carpeta "CloudScape" que es donde el programa almacena los datos. Esta carpeta se encuentra en la ruta de instalación del programa, y por defecto es C:\AEAT\IVA 2016\

    CloudScape

    El programa deberá estar cerrado para realizar la copia, selecciona la carpeta "CloudScape" pulsa sobre ella con el botón derecho del ratón y marca "Copiar" (o "Ctrl" + "C") después accede a otra ubicación, por ejemplo el "Escritorio", pega la carpeta pulsando con el botón derecho del ratón y marcando "Pegar" (o "Ctrl" + "V").

  2. Desinstala el programa IVA 2016 ejecutando el archivo "uninstall.exe" ubicado en la carpeta "IVA 2016" o, desde el Panel de control.

  3. Borra la carpeta donde estaba instalado el programa. Accede a la ruta donde estaba instalado el programa, por defecto C:\AEAT y elimina la carpeta "IVA 2016".

  4. Reinstala el programa y comprueba que se abre correctamente sin contener datos. Te facilitamos el enlace a las instrucciones sobre la descarga e instalación IVA 2016:

Si se abre correctamente continúa en el paso 6, si no, comprueba el correcto funcionamiento de la Máquina Virtula Java.

  1. Después de verificar Java vuelve a instalar el programa IVA 2016.

  2. Con el programa cerrado, pega la carpeta de datos "CloudScape" (que antes hemos guardado en otra ubicación) en la ruta de instalación del nuevo programa. Para ello accede a la carpeta "CloudScape" que antes has copiado en el Escritorio (o en la ubicación elegida) haz clic sobre la carpeta con el botón derecho del ratón y selecciona "Copiar" (o Ctrl + C). Después acceda a la ruta de instalación del nuevo programa, por defecto C:\AEAT\IVA 2016\ y pega la carpeta "CloudScape" que sustituirá a la recien instalada.

  3. Abre el programa y comprueba que funciona correctamente. En el índice de declaraciones estarán las declaraciones que diste de alta en la anterior instalación.