Como obtener la referencia de Renta mediante videollamada
Desde el día 12 de marzo de 2024, las referencias obtenidas durante la campaña del ejercicio 2022, dejan de tener efecto. Si quieres seguir operando con referencia para acceder a servicios de Renta tendrás que obtener una nueva referencia válida. Desde la sede electrónica puedes obtener tu referencia con certificado electrónico, DNIe, Cl@ve o con la casilla 505 de la declaración de Renta 2022. Si la situación del contribuyente también lo permite, y no está registrado en Cl@ve, se ofrecerá la opción de obtener esta referencia mediante el servicio de videollamada.
Este servicio sólo se puede utilizar para actuar en nombre propio aunque también se admite para fallecidos y menores de edad, aportando la documentación acreditativa que solicite el agente que le atienda.
La referencia se envía mediante SMS al teléfono móvil que indiques durante la videollamada.
Puedes obtener una referencia válida al acceder a cualquier servicio de la Sede que permita la identificación con referencia, si eliges ese modo de acceso. También desde el enlace "Obtén tu número de referencia" del apartado "Gestiones destacadas" dentro de la Campaña de Renta 2023.
En la primera ventana selecciona el tipo de identificación que desees utilizar.
Si accedes desde un servicio de Renta y optas por identificarte con Número de referencia, te aparecerá la ventana para que indiques tu DNI o NIE y la referencia de acceso para el ejercicio 2023, si no tienes una referencia pulsa "No tengo Referencia" para obtener una nueva.
Tanto si accedes desde un servicio de Renta, pulsando el botón "No tengo Referencia", como si accedes desde la opción "Obtén tu número de referencia" del apartado "Gestiones" accederás a la ventana de identificación para que introduzcas tu DNI o NIE.
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Si indicas un NIF, tendrás que escribir la fecha de validez del DNI en el formato indicado, dd-mm-aaaa, día, mes y año separados por guiones (si no introduces separación, la aplicación añadirá los guiones automáticamente). También puedes utilizar el calendario disponible para seleccionar la fecha. Si el DNI es permanente (01/01/9999), la fecha que se solicitará es la de expedición del documento. Puedes consultar el enlace de ayuda "¿Cómo obtener la fecha de validez o fecha de expedición de tu DNI?" en los que se explica cómo localizar este dato en el DNI.
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En el caso de que indiques un NIE, el dato que se solicitará será el número de soporte que aparece en el documento. Puedes consultar el enlace de ayuda "¿Cómo obtener el número de soporte de tu documento", en el que se explica cómo localizar este dato en la tarjeta de extranjero, permiso de residencia o certificado de ciudadano de la UE y cómo consignarlo correctamente en el formulario.
Si se trata de un NIF sin fecha de validez, del tipo K, L, M, el dato que tendrás que facilitar será la fecha de nacimiento que consta en tu documento.
Al pulsar "Continuar" la aplicación ofrecerá diferentes alternativas dependiendo el DNI o NIE indicado, en este caso, si formas parte del grupo de contribuyentes que tiene habilitada esta opción pulsa "Obtener referencia de campaña a través de videollamada".
Tras el acceso, encontrarás una primera ventana con información sobre el procedimiento, requisitos técnicos y horario de servicio. Es recomendable que antes de continuar realices una "Videollamada de prueba" para comprobar si tu dispositivo está preparado. Ten listo el DNIo NIE que deberás mostrar al empleado público para identificarte, así como un teléfono móvil a mano para recibir el SMS con la referencia.
Si no realizaste la videollamada de prueba en el paso anterior, puedes hacerlo también en esta ventana. A continuación, marca la casilla "He accedido a la videollamada de prueba y he verificado que mi dispositivo está configurado para acceder a la videoasistencia" y pulsa "Acceder a la videoasistencia".
Se informará del tiempo medio de espera en ese momento. Espera a que se te asigne un operador.
Accederás a la sala de espera para ser atendido y verás el nombre del agente que te va a atender, cuando se active el botón, pulsa "Aceptar y Acceder a la videoconferencia".
Si accedes desde un dispositivo móvil, debes tener instalada al aplicación Zoom, puedes descargarla desde la tienda de aplicaciones del sistema operativo. Si estás accediendo desde un ordenador no es necesario que instales la aplicación Zoom ya que puedes acceder mediante el navegador. Si ya tienes instalada la aplicación Zoom pulsa "Abrir" en el cuadro de dialogo de la parte superior, pero si no ves el cuadro de diálogo pulsa "Iniciar reunión".
Si no tienes instalada la aplicación Zoom o no deseas instalarla, puedes hacer clic en "Únase desde su navegador".
A continuación, tanto si accedes desde un dispositivo móvil como si accedes desde un ordenador, al pulsar "Iniciar reunión" te aparecerá la ventana donde debes introducir un nombre. Puedes marcar "Recordar mi nombre para futuras reuniones" si lo deseas. Después pulsa "Entrar".
Si utilizas la aplicación Zoom acepta los términos y la política de privacidad del servicio pulsando "Estoy de acuerdo" y permitir el acceso, después entrarás en la sala del operador.