Salta al contingut principal

Possibles errors en l'ús de targetes criptogràfiques

Saltar índex de la informació

Error CADES resta de targetes criptogràfiques

Si en realitzar un tràmit de signatura aparèixer l'error CADES en sistemes Windows amb targetes criptogràfiques diferents del DNIE segueix els passos a continuació:

  1. Comprova que selecciones el certificat de signatura, no el d'autenticació (sol aparèixer distingit com "signatura" o similar).
  2. Confirma la versió de Java instal·lada (actualitzar si és possible). Si s'actualitza Java, reintenta el tràmit. Si persisteix, o Java ja està actualitzat, passem al punt 3.
  3. Desactivar antivirus (tornar a activar-ho després):
    • Si tens instal·lat l'antivirus Eset Nod 32, deshabilita-ho fent clic amb el botó secundari sobre la icona de la safata de notificacions i seleccionant "Desactivar protecció temporalment". Tanca el navegador i desconnecta el lector USB de l'equip (o la targeta si es tracta d'un lector integrat). Torna a connectar tot i reintenta la presentació.
    • Si tens instal·lat l'antivirus Norton, deshabilita-ho fent clic amb el botó secundari del ratolí sobre la icona de la safata de notificacions i seleccionant “Deshabilitar Antivirus Auto-Protect”. Tanca el navegador i desconnecta el lector USB de l'equip (o la targeta si es tracta d'un lector integrat). Torna a connectar tot i reintenta la presentació.
    • Si tens instal·lat Mcafee deshabilita l'"Anàlisi en temps real ". Tanca el navegador i desconnecta el lector USB de l'equip (o la targeta si es tracta d'un lector integrat). Torna a connectar tot i reintenta la presentació.
    • A Windows 8 amb Kaspersky sal de l'antivirus (botó dret sobre la K de Kaspersky i "Sortir"). Reintenta el tràmit sense tancar el navegador.
  4. Si persisteix, deshabilita la suspensió de ports USB des d'"Inici", "Tauler de Control ", "Opcions d'energia", "Canviar la configuració del pla" (en el que estigui seleccionat), "Canviar la configuració avançada d'energia". A continuació entra en "Configuració d'USB", "Configuració de suspensió selectiva d'USB"i canvia la configuració a "Deshabilitat" en les opcions que apareguin (poden aparèixer "corrent altern "i "bateria"). Tanca el navegador i desconnecta el lector USB de l'equip (o la targeta si es tracta d'un lector integrat). Torna a connectar tot i reintenta la presentació.

És molt important tornar a activar l'antivirus després de finalitzar els tràmits.