5.26. Assistència als contribuents

Descripció de l'activitat

Gestió de l'assistència als contribuents, com ara atenció de dubtes, serveis d'assistència tributària, incidències, consultes, errors o problemes informàtics, tant de manera presencial com remota.

Inclou la gestió del sistema de Cita Prèvia per a l'atenció dels contribuents i informació relativa a aquestes cites.

Així mateix, s'inclou el tractament de les possibles verificacions, consulta de l'històric dels assessoraments realitzats, optimització, garantia, avaluació de la qualitat i millora del servei.

Finalitat

Aplicació efectiva del sistema tributari estatal i duaner.

Millora en l'assistència als ciutadans.

Interessats

Contribuents i subjectes obligats
Sol·licitants
Apoderats / representants

Dades

DNI/NIF, CIF, Nom i Cognoms, Imatge/Veu, adreça IP, correu electrònic, telèfon
Tipus de servei, descripció del servei
Canal, centre, data i hora de la cita sol·licitada, data i hora de l'assistència, funcionari que atén
Dades d'apoderament i representació
Dades de transcendència tributària relatius al servei prestat
Dades d'atenció: temps d'espera, avaluació de la qualitat i atenció rebuda pels contribuents.

Tractaments

Recollida
Registre
Emmagatzematge
Estructuració
Modificació
Actualització
Còpia
Anàlisi
Consulta
Extracció
Difusió
Interconnexió
Limitació
Supressió
Destrucció
Altres

Destinataris

No es preveuen

Transferències internacionals

No es preveuen

Terminis previstos per a la supressió

Les dades demanats no s'esborraran i romandran en les bases de dades de l'Agència Estatal d'Administració Tributària (AEAT) per poder donar cobertura a possibles requeriments legals o un altre tipus de reclamacions que puguin sorgir.

Elaboració de perfils

Sobre la base de les accions encomanades a l'AEAT per a l'exercici de les seves funcions, les dades de les activitats podran ser tractats per a l'anàlisi i mineria de dades per oferir un millor servei al ciutadà.

Mesures tècniques/organitzatives

Totes les dades tractats han estat avaluats a través d'una anàlisi de riscos, havent obtingut la relació de mesures tècniques i organitzatives a aplicar.

Aquestes mesures han estat aplicades d'acord amb el Pla d'adequació aprovat.

Més informació

Conté els gravacions de les converses telefòniques, videotrucades així com la informació recollida en el Centre d'Atenció Telefónica al ciutadà quan aquest utilitza aquest mitjà de contacte amb l'AEAT.