4.2.1. Servizos de información

A Axencia Tributaria pon a disposición dos cidadáns en Internet o “Programa INFORMA”, base de datos que contén, en formato “pregunta-resposta”, os principais criterios de aplicación da normativa tributaria. Durante o ano 2017, realizáronse, a través da aplicación corporativa, 4.787.477 consultas, mentres que durante o ano 2016 o número de consultas efectuadas ascendeu a 5.133.715 consultas. Este descenso de accesos ao INFORMA pode deberse ás melloras de usabilidade e maior información nos datos fiscais de Renda WEB.

Así mesmo, dispón dun Servizo Telefónico de Información Tributaria Básica (901 33 55 33) sobre os principais impostos, operativo de luns a venres de 9 a 19 horas (agás no mes de agosto, en que o horario de atención é de 9 a 15 horas). En 2017 atendéronse 4.525.495 chamadas, cun nivel de cobertura con respecto ás chamadas recibidas do 80,8 por cento.

O portal da Axencia Tributaria, www.agenciatributaria.es, é unha canle de información cada vez máis utilizado polos contribuíntes. O portal facilita a localización dos contidos, ao aglutinar nunha mesma situación toda a información relativa a un imposto, descarga de programas, modelos e formularios, así como o acceso a todos os trámites electrónicos.

As cifras máis relevantes desenvólvense nos seguintes gráficos do Anexo: