4.3.7. Outros novos trámites telemáticos
Utilización dos asistentes virtuais
A estratexia do deseño de novas ferramentas de asistencia dixital aplicouse tamén en Censos, Renda e Aduanas.
A Axencia Tributaria desenvolveu un novo sistema de intelixencia artificial como forma de proporcionar información personalizada. A este sistema responde o Asistente virtual de Renda, a través do que o contribuínte pode formular as súas propias preguntas, que se responderán de forma personalizada, sobre as principais cuestións que propón o Imposto sobre a Renda das Persoas físicas (obriga de declarar, como declarar nóminas, alugamentos, venda de inmobles ou produtos financeiros, axudas obtidas ou que deducións aplicar, entre outras) así como as dúbidas máis habituais de Campaña.
Se se precisa de información adicional, ofrécese ao usuario a posibilidade de acceder ao ‘Informador’, que ofrece os bloques de información estruturados nunha serie de apartados e, cando a información de calquera das dúas ferramentas non resolva todas as súas dúbidas, o contribuínte pode conectarse por chat con especialistas da Administración Dixital Integral (ADI) – en horario de nove da mañá a sete da tarde –, obtendo así unha asistencia personalizada para as cuestións que quedasen pendentes de resolver.
Todo iso se completa co Informador de Renda para actividades económicas.
Tamén se encontra dispoñible o “Asistente Virtual” do Sistema de Subministración Inmediata de Información (SII). Esta ferramenta permite obter respostas de forma interactiva e en linguaxe natural ás dúbidas relacionadas co SII . En relación co mesmo tamén está operativo outro asistente, a calculadora de prazos SII, que permite realizar o cálculo de prazos para a remisión de rexistros de facturas.
A experiencia favorable obtida con esas ferramentas permitiu facer extensible este instrumento á Asistencia Integral a todos os contribuíntes no IVE, implantando o Asistente Virtual do IVE, que permite obter información sobre numerosas cuestións relacionadas con este imposto: comercio exterior, modificación de base impoñible e rectificación de deducións, operacións inmobiliarias, facturación e rexistro, suxeición e exencións, cálculo de IVE repercutido (devindicación, base impoñible e tipos impositivos), deducións e devolucións. Neste ámbito tamén se encontran operativas a calculadora de prazos de modificación de bases impoñibles de IVE, o cualificador inmobiliario, que permite consultar a tributación dunha operación por IVE ou ITP, e a ferramenta “localizador” de prestación de servizos e de entrega de bens, que posibilita determinar onde localízase e tributa en IVE unha operación.
No ámbito de aduanas, desenvolveuse o Informador de Aduanas-Envases de Plástico Non Reutilizables-, para ofrecer información sobre este cambio normativo.
Durante todo o ano 2022, a utilidade do sistema vese reflectida nos 1.572.634 accesos ás distintas ferramentas de asistencia virtual, entre as que destacan: 285.865 accesos ao asistente virtual do IVE, 62.829 ao asistente virtual do SII , 18.629 ao asistente de Renda de Inmobles, 337.005 ao Informador de Renda, 42.530 ao Informador de Renda de actividades económicas, 288.378 aos localizadores de Entrega de bens (87.122) e prestación de servizos (201.256), 310.863 ao Informador Censual, 47.691 ao Cualificador de operacións inmobiliarias, e 178.844 ao Informador de Aduanas.
Ademais, efectuáronse 439.280 accesos ás ferramentas de axuda, como son as axudas á formalización do modelo 303, 390 ou as calculadoras de prazos, de modificación de bases impoñibles de IVE, de pro rata e diferenciador de sectores de actividade.
Novas calculadoras de axuda de Recadación: Prazos de pagamento e Cálculo de intereses e adiamentos
Trátase de dous novos servizos postos a disposición dos cidadáns que permiten realizar as súas consultas 24h ao día 365 días ao ano. Todo iso sen necesidade de ter que desprazarse nin contactar coas oficinas da Axencia Tributaria.
O primeiro, denominado “Calculador de prazos de pagamento”, permite realizar consultas personalizadas dirixidas a coñecer a data límite para o pagamento de débedas tributarias e non tributarias xestionadas pola Axencia Tributaria.
Desta maneira, tendo coñecemento da data exacta, os cidadáns estarán en disposición de verificar, por un lado, a situación da débeda, coñecendo se xa venceu ou non o prazo de pagamento; e, por outro, as posibles actuacións que da mesma poídanse ou deban derivar. Se non vencese coñeceríase o tempo pendente para o mesmo e se vencese coñeceríase a data de inicio das actuacións executivas.
O segundo, denominado “Calculador de intereses e adiamentos”, permite coñecer os xuros legais e / ou de demora que poidan resultar aplicables ás débedas, tributarias e / ou non tributarias.
Este servizo de axuda divídese en tres grandes bloques: un destinado a coñecer os intereses aplicables ás débedas obxecto de adiamento e / ou fraccionamento, outro para coñecer os intereses aplicables ás débedas tributarias e, un terceiro destinado a coñecer os intereses aplicables ás débedas non tributarias.
Desta forma, os cidadáns poderán calcular facilmente as contías que son aplicables en concepto de intereses ás débedas durante o período ou períodos que resulten esixibles, así como coñecer o interese concreto que foi aplicado e a súa desagregación por días.
Estes novos servizos foron moi ben acollidos, rexistrando os seguintes datos de uso para o ano 2022: para a calculadora de prazos de pagamento, 86.655 accesos; e para a calculadora de Cálculo de intereses e adiamentos, 586.911 accesos.
Posta en marcha do intercambio xornal de operacións do Índice Único Notarial (IUN) co Consello Xeral do Notariado (CGN)
Este intercambio estableceuse no segundo semestre do 2021 de acordo ao convenio asinado entre o CGN e a Axencia Tributaria. Recíbense na Axencia Tributaria as operacións do IUN (desde o 1 de xaneiro do 2018 incluídas) que son de interese para os procesos dos diferentes Departamentos da Axencia Tributaria (Xestión, Inspección, Recadación).
En 2022 traballouse na explotación desta información que se está recibindo na Axencia Tributaria, sendo o primeiro fito do 2022 a xeración por parte da Axencia Tributaria dos rexistros do modelo 198 (exercicio 2021) dos Notarios a partir das operacións IUN recibidas, xa que o Consello Xeral do Notariado non realizará a presentación dos modelos 198 (exercicio 2021) dos Notarios en xaneiro 2022 (e exercicios seguintes) porque a devandita obriga se considera cumprida normativamente pola remisión das operacións IUN equivalentes. Tamén se incluíron as operacións IUN en ferramentas Zújar para unha explotación máis completa desta información.