Por Orde HFP/851/2023, do 14 de xullo, pola que se conceden os Premios á Calidade e Innovación na Xestión Pública, XVI edición, concedeuse o Premio Cidadanía á Axencia Estatal de Administración Tributaria, pola práctica "Nova funcionalidade da app AEAT: pagar, aprazar e consultar" (BOE 24-julio-2023).

Esta nova funcionalidade fai máis áxil a solicitude de adiamento, a consulta e o pagamento de débedas, sen limitacións de horarios, de maneira que os contribuíntes poden aforrar tempo e desprazamentos á hora de realizar os trámites máis habituais do ámbito recadador. A modo de exemplo, cada ano máis de 233.000 persoas físicas solicitan adiamentos de pagamento nun momento distinto da presentación da declaración correspondente, dos que preto dun 42 %acoden ás oficinas para iso.

Con esta mellora, de que tamén se beneficia quen opte por realizar os trámites a través da web da Axencia (sede.agenciatributaria.gob.es), o usuario pode solicitar adiamentos totais ou parciais, consultar o estado das súas débedas e obter un certificado de estar ao corrente se tiña débedas e realiza os ingresos correspondentes, todo iso de forma case instantánea, coa conseguinte redución de custos indirectos.

A navegación deseñouse para resultar cómoda e intuitiva, ao tempo que se ofrece o contido de maneira concreta e sinxela.

Tamén se preparou diversa documentación de axuda (guías de uso e información adicional en cada unha das opcións que aparecen durante a navegación na "APP", así como diversos vídeos explicativos) de fácil lectura para todo perfil de contribuíntes.

Esta mellora da "APP" súmase a outros proxectos de ampliación de servizos complementarios da asistencia presencial que se puxeron en marcha nos últimos tempos, caso das Administracións Dixitais Integrais (ADI), as ferramentas de asistencia virtual e os servizos telefónicos reforzados.

Nas seguintes ligazóns da web da Axencia encóntranse dispoñibles vídeos divulgativos da funcionalidade premiada:

APP "Axencia Tributaria ": Visualice a navegación básica de pagamento con solicitude de certificado de estar ao corrente na APP pagar, aprazar e consultar (versión curta)

APP "Axencia Tributaria ": Visualice unha demostración de todas as navegacións na APP pagar, aprazar e consultar (versión longa)