3.2.1. Información tributaria

La Agencia Tributaria pone en Internet a disposición de los ciudadanos el “Programa INFORMA”, base de datos que contiene, en formato pregunta-respuesta, los principales criterios de aplicación de la normativa tributaria. En 2013, se realizaron 5.030.699 accesos a este programa, un 12 por ciento más que en 2012.

Asimismo, dispone de un Servicio Telefónico de Información Tributaria Básica (901 33 55 33) sobre los principales impuestos, de lunes a viernes de 9 a 19 horas (excepto en el mes de agosto, que el horario de atención es de 9 a 15 horas). En 2013 se atendieron 5.852.903 llamadas frente a 6.243.355 en el año anterior, lo que supone un descenso del 6,25 por ciento.

Además, se remitieron a los ciudadanos más de 85 millones de cartas informativas y se publicaron manuales prácticos de los principales impuestos (234.000 ejemplares), así como numerosos folletos informativos, el calendario del contribuyente, marcadores para libros con los números de los servicios telefónicos de la Agencia Tributaria, carteles del calendario del contribuyente y folletos del DNI electrónico.

Anexos: