4.2.1. Servicios de información

La Agencia Tributaria pone a disposición de los ciudadanos en Internet el “Programa INFORMA”, base de datos que contiene, en formato “pregunta-respuesta”, los principales criterios de aplicación de la normativa tributaria. En 2015, se realizaron 5.359.928 accesos a este programa, un 1,7 por ciento mas que en 2014.

Asimismo, dispone de un Servicio Telefónico de Información Tributaria Básica (901 33 55 33) sobre los principales impuestos, que tiene lugar de lunes a viernes de 9 a 19 horas (excepto en el mes de agosto, en el que el horario de atención es de 9 a 15 horas). En 2015 se atendieron 5.103.711 llamadas frente a 5.474.931 en el año anterior, lo que supone un descenso del 6,78 por ciento.

Además, se remitieron a los ciudadanos más de 89 millones de cartas informativas y se publicaron manuales prácticos (217.000 ejemplares) de los principales impuestos, así como numerosos folletos informativos (entre otros, destacan  “Actividades Económicas. Obligaciones fiscales de Empresarios y Profesionales residentes en territorio español”, “Trámites a través de Internet”, “Cl@ve PIN”) y, como todos los años, el “Calendario del contribuyente”. Por otra parte, se han editado en papel 500.000 folletos de “Aduanas Devolución IVA turistas”. Los contribuyentes también pueden acceder de forma gratuita a todas estas publicaciones en la web de la Agencia Tributaria.

El portal de la Agencia Tributaria, www.agenciatributaria.es, es un canal de información cada vez más utilizado por los contribuyentes. El portal facilita la localización de los contenidos, al aglutinar en una misma ubicación toda la información relativa a un impuesto, descarga de programas, modelos y formularios, así como el acceso a todos los trámites electrónicos.

Las cifras más relevantes se desarrollan en los siguientes gráficos del Anexo: