Cuadro nº 11. Quejas y sugerencias. Comparativa 2015 - 2016
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DESGLOSE POR MATERIAS |
TOTAL 2015 |
TOTAL 2016* |
VARIACIÓN (%) | ||
|---|---|---|---|---|---|
|
SUMA |
% S/Total |
SUMA |
% S/Total |
2016-2015 | |
|
Información y Atención |
7.615 |
69,96 |
8.331 |
67,67 |
9,40 |
|
Tiempo de tramitación y ejecución resoluciones |
984 |
9,04 |
1.342 |
10,90 |
36,38 |
|
Aplicación de normas |
348 |
3,20 |
245 |
1,99 |
-29,60 |
|
Procedimiento de gestión |
1.198 |
11,01 |
1.343 |
10,91 |
12,10 |
|
Procedimiento de inspección |
28 |
0,26 |
20 |
0,16 |
-28,57 |
|
Procedimiento de recaudación |
712 |
6,54 |
1.030 |
8,37 |
44,66 |
|
TOTAL |
10.885 |
100 |
12.311 |
100 |
13,10 |
*Datos provisionales, pendientes de su aprobación definitiva por el Pleno del Consejo.