Consideracions prèvies d'ús de l'eina de suport remot Zoom a Mac

Si ja tens instal·lat Zoom

Si l'aplicació Zoom ja està instal·lada en el teu equip, obre-la i fes clic a Entrar o Entrar a una reunió.

Introdueix l'ID que et facilitarà l'agent i prem "Entrar".

A continuació, incorpora també el codi d'accés que et facilitarà l'agent.

Accediràs a una sala d'espera, l'agent admetrà la connexió i podràs començar la reunió.

Si l'aplicació Zoom no està instal·lada o el desconeixes

Si no tens instal·lat Zoom o no ho saps amb seguretat, accedeix des de la Seu electrònica a Eines de suport remot - Ajuda tècnica i prem "Descarregar per a Windows, Mac i Linux".

A la part superior de la pàgina de Zoom prem "Unir-se". Si el prefereixes, també pots descarregar l'aplicació des de l'opció corresponent de la part inferior.

Introdueix l'ID que t'ha facilitat l'agent i prem "Entrar".

En la següent finestra podràs unir-te des del navegador o des de l'aplicació Zoom Workplace.

Unir-se des del navegador

Nota: si s'utilitza aquesta opció, és recomanable fer-ho des d'un navegador diferent del que utilitzaràs per a la resolució de la incidència o la realització del tràmit ja que pot ser necessari reiniciar/restablir el navegador i això suposaria abandonar la reunió.

Després de prémer aquesta opció, continua sense cambra ni micròfon, indica el nom que vols que es mostri en la reunió i prem "Entrar".

Unir-se des de l'aplicació Zoom Workplace

Prem "Unir-se des de l'aplicació Zoom Workplace". Si no està instal·lada, prem "Descarregar ara".

Compartir pantalla

Una vegada dins la reunió, l'agent et demanarà que comparteixis la pantalla per poder visualitzar la incidència. Prem "Compartir pantalla" a la part inferior, selecciona "Pantalla completa" o "Tota la pantalla" i fes clic a "Compartir".

Finalitzar reunió

Per finalitzar la reunió amb l'agent, prem el botó "Sortir" situat a la part inferior de la pantalla.