Consideracions prèvies d'ús de l'eina de suport remot Zoom a Windows

Si ja tens instal·lat Zoom

Si l'aplicació Zoom ja està instal·lada en el teu equip, obre-la i fes clic a Unir-se o Entrar a una reunió.

Introdueix l'ID que et facilitarà l'agent i prem Unir-se. 

A continuació, incorpora també el codi d'accés que et facilitarà l'agent i prem Unir-se a la reunió.

Accediràs a una sala d'espera, l'agent admetrà la connexió i podràs començar la reunió.

Si l'aplicació Zoom no està instal·lada o el desconeixes

Si no tens instal·lat Zoom o no ho saps amb seguretat, accedeix des de la Seu electrònica a Eines de suport remot - Ajuda tècnica i prem Descarregar per a Windows, Mac i Linux.

S'obrirà la pàgina de Zoom. En cas que es descarregui automàticament l'instal·lador, pots executar-ho directament per instal·lar Zoom, o ignorar-ho i prémer Unir-se.

Introdueix l'ID que t'ha faclitado l'agent i prem Entrar.

En la següent finestra podràs unir-te des del navegador o des de l'aplicació Zoom Workplace.

Unir-se des del navegador (Sense instal·lar Zoom)

Després de prémer aquesta opció, continua sense cambra ni micròfon i indica el nom que vols que es mostri en la reunió.

Unir-se des de l'aplicació Zoom Workplace

Nota: si s'utilitza aquesta opció, és recomanable fer-ho des d'un navegador diferent del que utilitzaràs per a la resolució de la incidència o la realització del tràmit ja que pot ser necessari reiniciar/restablir el navegador i això suposaria abandonar la reunió.

Prem Unir-se des de l'aplicació Zoom Workplace. Si no està instal·lada, prem Descarregar ara.

Nota: si apareix l'avís Aquest lloc està intentant obrir Zoom Meetings significa que Zoom ja està instal·lat i també pots fer clic a Obrir dins el propi avís.

Compartir pantalla

Una vegada dins la reunió, l'agent et demanarà que comparteixis la pantalla per poder visualitzar la incidència. Prem Compartir pantalla a la part inferior, selecciona Pantalla completa i fes clic a Compartir.

Finalitzar reunió

Per finalitzar la reunió amb l'agent, prem el botó "Sortir" situat a la part inferior de la pantalla.