Resposta de l'AEAT: Codi de retorn 99

L'error es produeix realitzant pagaments o consultes dels mateixos en la passarel·la de pagaments d'AEAT. Normalment és un error a causa de la utilització d'una signatura errònia, bé perquè aquesta no sigui vàlida, perquè no s'estigui carregant correctament la finestra de signatura o perquè estigui utilitzant un DNIE i no seleccioni correctament el certificat d'autenticació o signatura.

Comprova que el teu certificat electrònic està correctament instal·lat i es troba en vigor.

• A Microsoft Edge accedeix al menú del navegador (icona de tres punts horitzontals situat en la cantonada superior dreta de la finestra), selecciona "Configuració", "Privacitat, cerca i serveis", localitza "Seguretat" i prem "Administrar certificats". El certificat ha d'aparèixer a la pestanya "Personal" perquè la instal·lació sigui vàlida. Comprova la columna "Data d'expiració".
• A Google Chrome accedeix al menú del navegador (icona amb tres punts en la cantonada superior dreta de la finestra), selecciona "Configuració", "Privacitat i seguretat", "Seguretat", "Avançat", "Gestionar certificats". El certificat ha d'aparèixer a la pestanya "Personal" perquè la instal·lació sigui vàlida. Comprova la columna "Data d'expiració".
• A Mozilla Firefox accedeix al menú "Eines" o a la icona de tres barres horitzontals situada en el marge superior dret del navegador; entra en "Ajustaments", "Privacitat i seguretat", "Seguretat". En l'apartat"Certificats" fes clic a "Veure certificats" i a la pestanya "Els seus certificats" verifica que el certificat personal està instal·lat i es troba en vigor.
• En Safari o Google Chrome amb Mac comprova que el certificat electrònic està instal·lat en l'Accés a Clauers. Per comprovar els certificats instal·lats inicia l'aplicació del sistema "Accés a Clauers" des de "Finder", "Aplicacions", "Utilitats". Accedeixi a "Inici de sessió", "Els meus Certificats" i comprova si el teu certificat personal apareix en aquest magatzem.

Si el certificat està emès per la FNMT o és un DNI electrònic, pots comprovar la seva validesa des de la pàgina web de CERES (Certificació Espanyola). Si el certificat és correcte, apareixerà un missatge indicant "El seu certificat acaba de ser verificat. Està vostè en possessió d'un certificat digital FNMT Vàlid i no revocat . El seu certificat està funcionant correctament."

Desactiva el bloquejador d'elements emergents del navegador. És possible que tingui una finestra emergent que hagis d'acceptar i el bloquejador l'impedeixi. Una vegada acabat el tràmit pots tornar a activar aquesta opció:

• A Microsoft Edge, accedeix a "Configuració i més" (icona de tres punts horitzontals), "Configuració", "Cookies i permisos de llocs", "Elements emergents i readreçaments" i configura els elements emergents permetent els de la pàgina web de l'Agència Tributària utilitzant el botó "Agregar" en l'apartat"Permetre".
• A Google Chrome , accedeix a "Configuració" (icona de tres punts verticals), "Privacitat i seguretat", "Configuració de llocs", "Contingut", "Finestres emergents i redireccions" i comprova que està marcada l'opció"Els llocs poden enviar finestres emergents i utilitzar redireccions".
• A Mozilla Firefox, accedeix a "Eines", "Ajustaments", "Privacitat i seguretat", "Permisos" i desmarca "Bloquejar finestres emergents".
• En Safari, accedeix a "Preferències", "Seguretat", "Contingut web" i desmarca "Bloquejar finestres emergents". Si es tracta de la versió 12 entra en "Preferències", "Llocs web", marca "Finestres emergents" i desactiva el bloqueig per als llocs web de la pàgina de l'AEAT.

En cas que el certificat estigui emès per una entitat diferent de FNMT o a DNI electrònic, pots realitzar la validació en el sistema REDSARA.

Comprova també que t'identifiques en qualsevol moment amb el certificat correcte, si tens diversos instal·lats en el navegador, i que el certificat està emès per una de les entitats emissores autoritzades per l'AEAT.

És possible que, utilitzant certificats de targeta (per exemple DNIE ), estiguis seleccionant un certificat no vàlid per realitzar signatura electrònica. El DNI electrònic té dos certificats: el d'"Autenticació"i el de "Signatura". Consulta l'ajuda tècnica sobre el DNIE.