Preguntes freqüents

Cl@ve és un sistema orientat a unificar i simplificar l'accés electrònic dels ciutadans als serveis públics. El seu objectiu principal és que el ciutadà pugui identificar-se davant l'Administració mitjançant claus concertades (usuari més contrasenya), sense haver de recordar claus diferents per accedir als diferents serveis.

En el Portal Cl@ve pot consultar tota la informació relativa al sistema.

El sistema d'identificació Cl@ve permet a les persones físiques realitzar tràmits amb l'Agència Tributària a través d'Internet. Té una validesa temporal limitada, ja que es podrà utilitzar tantes vegades com es desitgi, sempre que no hagi caducat .

Des que se sol·licita el codi fins que s'utilitza no poden passar més de 10 minuts. Si passa més temps, el codi caduc i és necessari sol·licitar un altre nou.

El codi obtingut serà vàlid per a una única sessió de treball a la seu electrònica de l'AEAT, en què es podran realitzar diversos tràmits mentre no es tanqui la sessió (no s'ha tancat el navegador) o es deixi inactiva durant 60 minuts.

Pot sol·licitar-se el codi cada vegada que es necessiti. Els tràmits disponibles en www.sede.agenciatributaria.gob.es mostren la icona Cl@ve i són, entre altres:

Relacionats amb la declaració de Renda

• Visualitzar les dades fiscals a través d'Internet a partir del 19 de març de 2024.
• Modificar l'esborrany prèviament generat a través d'Internet, del 3 d'abril a l'1 de juny de 2024.
• Confirmar l'esborrany per retornar, negatiu i per ingressar amb domiciliació (fins al 26 de juny) i sense domiciliació (càrrec en compte, fins a l'1 de juliol), i renunciar a la devolució, de 3 abril a 1 de junlo de 2024.
• Confirmar l'esborrany amb resultat per ingressar amb reconeixement de deute (en cas d'impossibilitat de pagament, amb sol·licitud d'ajornament o sol·licitud de compensació).
• Confirmar l'esborrany amb renúncia a la devolució.
• Descarregar i traslladar les dades fiscals i personals de manera automàtica per confeccionar la declaració amb el programa Renda WEB.
• La possibilitat de presentar la declaració de Renda i Patrimoni.
• Concertar, consultar, modificar i anul·lar la cita per a Renda des del 29 d'abril al 28 de juny de 2024 a través d'Internet.
• Consultar l'estat de la seva devolució.
• Canviar el compte bancari per a la devolució.

Altres tràmits

• Presentar autoliquidacions i declaracions informatives.
• Obtenir certificats tributaris.
• Modificar el domicili fiscal.
• Sol·licitar ajornament/fraccionament de deutes
• Accés als “meus expedients” i consultar l'estat de tramitació de l'expedient
• Consultar deutes

En resum, permet utilitzar totes les opcions de la seu electrònica de l'Agència Tributària dirigides a contribuents persones físiques per a les quals la normativa permeti l'ús de signatura electrònica no avançada.

Si el resultat de l'autoliquidació és per ingressar , el contribuent disposa de dues opcions:

• No domicilia el pagament : es pot efectuar amb Cl@ve via passarel·la de pagaments. Connectarà amb la Seu electrònica i procedirà a transmetre l'autoliquidació sense signatura electrònica avançada mitjançant la consignació del NIF + NRC + Codi d'accés (Clau + codi).
• Sí domicilia el pagament : connectarà amb la Seu electrònica, complimentarà el formulari i introduirà el codi IBAN i transmetrà l'autoliquidació mitjançant la consignació de NIF + Codi d'accés (Clau + codi).

Si un contribuent rep un codi Cl@ve Mòbil que no ha sol·licitat, algú podria estar intentant suplantar-li. No ha de preocupar-se, perquè el codi s'envia exclusivament al número de mòbil registrat, per la qual cosa vostè serà l'únic que podrà accedir en el seu nom en la Seu electrònica de l'Agència Tributària

Si la situació es repeteix, ha de posar-se en contacte amb l'Agència Tributària per informar de l'anomalia.

Cl@ve és el sistema oficial que permet identificar-te davant les Administracions Públiques i realitzar tràmits electrònics.

Per això, abans de confirmar una autenticació amb Cl@ve Mòbil, fes-te sempre aquesta pregunta:

He iniciat aquest tràmit des de la seu electrònica o servei oficial d'una Administració Pública?

Si la resposta és no, no continuïs. Encara que la pantalla mostri el logotip de Cl@ve, un codi QR o un codi de verificació aparentment correcte, si estàs en un web, aplicació o servei d'una empresa privada o d'un tercer no autoritzat, podrien estar intentant que confirmis una autenticació que s'utilitzarà per accedir o operar en el teu nom.

Per què és important?

Quan confirmes una autenticació amb Cl@ve Mòbil, estàs permetent que s'utilitzi la teva identitat digital per accedir a serveis públics. Si aquella autenticació s'ha iniciat des d'un web o aplicació d'un tercer, aquell tercer podria operar en el teu nom sense que controls plenament quines dades es consulten, quin tràmit es realitza o quines conseqüències pot tenir. Per això:

No confirmis autenticacions iniciades des de webs o serveis de tercers, ja que podrien estar operant en el teu nom sense que controls plenament l'abast ni les conseqüències de l'operació.

Com sé si estic en una pàgina oficial?

Comprova sempre la direcció que apareix en la barra del navegador. El tràmit ha d'haver-se iniciat des de la seu electrònica o servei oficial d'una Administració Pública. Quan arriba el moment d'identificar-te amb Cl@ve, és normal que el procés et porti a una pàgina oficial d'autenticació. En el cas de l'autenticació prestada per l'Agència Tributària, la direcció oficial és:

https://www2.agenciatributaria.gob.es

Si el codi QR de Cl@ve Mòbil apareix dins un web, aplicació o servei d'una empresa privada, no continuïs amb l'autenticació, encara que el codi sembli correcte.

Què faig si un tercer m'ofereix “identificar-me amb Cl@ve”?

Cancel·la l'autenticació. Després, accedeix per tu mateix a la seu electrònica oficial de l'organisme públic corresponent, escrivint la direcció en el navegador o utilitzant un enllaç oficial.

Les Administracions Públiques no necessiten que una empresa privada mitjanci entre tu i la seu oficial perquè puguis identificar-te amb Cl@ve.

Recorda: els teus codis són personals.

El teu PIN, contrasenya, codis d'un només ús, avisos de confirmació i qualsevol altre element de Cl@ve són personals i intransferibles.

No els facilitis a tercers ni els introdueixis en webs o aplicacions que no siguin la seu oficial de l'organisme corresponent o l'app oficial de Cl@ve.

Les Administracions Públiques no et demanaran els teus codis de Cl@ve per telèfon, correu electrònic, SMS ni a través de serveis d'Internet de tercers.

Què faig si ja he confirmat una autenticació fora d'una seu oficial?

Accedeix directament a les seus oficials de les Administracions Públiques amb les que hagis pogut operar i revisa si hi ha actuacions, sol·licituds, accessos, apoderaments o notificacions que no reconeixes.

Si has facilitat codis, PIN, contrasenyes o unes altres dades d'autenticació, canvia les teves credencials o utilitza els mecanismes disponibles per protegir la teva identitat digital.

Si detectes actuacions que no reconeixes, contacta amb l'organisme públic afectat a través dels seus canals oficials.

En el cas de tràmits tributaris, pots revisar en la Seu electrònica de l'Agència Tributària els apoderaments vigents al teu nom i revocar aquells que no reconeguis o que ja no vulguis mantenir.

En resum

Cl@ve Mòbil ha d'utilitzar-se per identificar-te davant Administracions Públiques en les seves seus o serveis oficials.

Si un web, aplicació o servei d'un tercer et mostra un QR o et demana confirmar una autenticació amb Cl@ve, cancel·la l'operació i accedeix directament a la seu oficial de l'organisme corresponent.