Quadre núm. 12. Queixes i suggeriments. Comparativa 2013-2014
| QUEIXES I SUGGERIMENTS (COMPARATIVA 2013 - 2014) | |||||
|---|---|---|---|---|---|
| DESGLOSSAMENT PER MATÈRIES | TOTAL 2013 | TOTAL 2014* | VARIACIÓ (%) | ||
| SUMA | % S/Total | SUMA | % S/Total | 2014-2013 | |
| Informació i atenció | 5.040 | 60,74 | 5.860 | 47,84 | 16,27 |
| Temps de tramitació i execució resolucions | 923 | 11,12 | 830 | 6,78 | -10,08 |
| Aplicació de normes | 735 | 8,86 | 3.454 | 28,20 | 369,93 |
| Procediment de gestió | 935 | 11,27 | 1.379 | 11,26 | 47,49 |
| Procediment d'inspecció | 14 | 0,17 | 30 | 0,24 | 114,29 |
| Procediment de recaptació | 515 | 6,21 | 635 | 5,18 | 23,30 |
| Altres matèries | 135 | 1,63 | 60 | 0,49 | -55,56 |
| TOTAL | 8.297 | 100 | 12.248 | 100 | 47,62 |
*Dades provisionals, pendents de la seva aprovació definitiva pel Ple del Consell