Quadre núm. 11. Queixes i suggeriments. Comparativa 2014 - 2015
|
DESGLOSSAMENT PER MATÈRIES |
TOTAL 2014 |
TOTAL 2015* |
VARIACIÓ (%) | ||
|---|---|---|---|---|---|
|
SUMA |
% S/Total |
SUMA |
% S/Total |
2015-2014 | |
|
Informació i atenció |
5.860 |
47,84 |
7.626 |
69,95 |
30,14 |
|
Temps de tramitació i execució resolucions |
830 |
6,78 |
988 |
9,06 |
19,04 |
|
Aplicació de normes |
3.454 |
28,20 |
350 |
3,21 |
-89,87 |
|
Procediment de gestió |
1.420 |
11,59 |
1.198 |
10,99 |
-15,63 |
|
Procediment d'inspecció |
30 |
0,24 |
28 |
0,26 |
-6,67 |
|
Procediment de recaptació |
654 |
5,34 |
712 |
6,53 |
8,87 |
|
TOTAL |
12.248 |
100 |
10.902 |
100 |
-10,99 |
*Dades provisionals, pendents de la seva aprovació definitiva pel Ple del Consell.