2.5. Valoració de l'Agència Tributària per part dels ciutadans
Enquestes i estudis d'opinió
L'Institut d'Estudis Fiscals del Ministeri d'Hisenda va dur a terme el 2024 l'estudi demoscòpic “Opinions i actituds fiscals dels espanyols el 2023 ”. Aquest informe es realitza anualment i també és conegut com “Baròmetre Fiscal”.
L'estudi es realitza a partir d'una mostra de tres mil ciutadans, distribuïts en cinc segments (empresaris, agricultors, professionals, assalariats i inactius), seleccionats per quotes d'hàbitat, gènere i edat i utilitzant la tècnica d'entrevista personal, amb aplicació d'un qüestionari estructurat.
La comparació de les valoracions obtingudes el 2024 amb les d'anys anteriors (escala sobre 4) mostra que la imatge positiva dels serveis de l'Agència Tributària està consolidada entre els ciutadans, amb una valoració mitja del 2,9.
A més, en aquest estudi s'analitza l'opinió dels ciutadans respecte dels funcionaris de l'Agència Tributària, que obtenen la consideració de bons tècnics, imparcials en l'acompliment de la seva tasca i correctes en el tracte personal.
Valoració dels serveis en campanya de renda per part dels contribuents
L'Agència Tributària mitjançant l'“Enquesta de l'Impost sobre la Renda de les Persones Físiques 2023” desenvolupada durant l'any 2024 sondeja l'opinió dels usuaris, sobre els serveis oferts.
Els usuaris manifesten la seva opinió sobre l'ús dels següents serveis: el servei RENØ per obtenir el número de referència, Cl@ve PIN, l'app"Agència Tributària ", el servei d'ajuda per a la presentació telemàtica de la declaració (Renda Web), el servei de cita, el servei d'assistència per a la presentació de la declaració per telèfon i en oficines, el servei de videoassistència i la informació i tràmits facilitats a través de la Seu de l'Agència Tributària.
Respecte al nivell de satisfacció dels usuaris amb el servei d'ajuda per presentar la declaració de la Renda 2023 (Renda Web), els contribuents que manifesten sentir-se satisfets, força satisfets o molt satisfets respecte a la mateixa suposen un 82,64% dels que han indicat utilitzar aquest servei.
Queixes i suggeriments. Consell per a la Defensa del Contribuent
El Consell per a la Defensa del Contribuent, òrgan col·legiat adscrit a la Secretaria d'Estat d'Hisenda, vela per l'efectivitat dels drets dels obligats tributaris, atenent les queixes que es produeixen per l'aplicació del sistema tributari que realitzan els òrgans de l'Estat i efectua els suggeriments i propostes pertinents en la forma que reglamentàriament es determina. Es regeix, pel que fa a la seva competència, composició i funcionament, per les seves normes específiques.
Apareix com garant dels drets dels ciutadans en les seves relacions tributàries, per tal de garantir un major acostament de l'Administració als ciutadans.
L'Agència Tributària presta suport tècnic i assistència administrativa al Consell, així com de formació i anàlisi de la informació derivada de les queixes a través de la Unitat Operativa del Consell per a la Defensa del Contribuent, integrada en el Servei d'Auditoria Interna i coordinada per la seva Directora.
El 2024 i en relació amb les actuacions de l'Agència Tributària, es van presentar davant el Consell per a la Defensa del Contribuent un total de 7.694 queixes i suggeriments (6.684 queixes i 1.010 suggeriments), un 20,7% més que l'any anterior, i un 2,7% superior a les presentades el 2022. El 2024 va haver un número molt significatiu de suggeriments amb el mateix contingut procedents de col·lectius de professionals tributaris fent diferents propostes per millorar les relacions entre els contribuents i l'Administració, el que ha suposat un augment del 497% dels suggeriments rebuts.
A l' Quadre núm. 11. Queixes i suggeriments. Principals rúbriques 2024 de l'Annex, es recullen les principals rúbriques en les que s'agrupen els motius de les queixes i suggeriments per a 2024. Així mateix, la informació de detall pot consultar-se en la Memòria anual del Consell per a la Defensa del Contribuent, que recull les xifres definitives aprovades en el Ple del Consell.