L'Agència Tributària obté el Premi Ciutadania per la "Nova funcionalitat de l'APP AEAT: pagar, ajornar i consultar"
Per Ordre HFP/851/2023, de 14 de juliol, per la qual es concedeixen els Premis a la Qualitat i Innovació en la Gestió Pública, XVI edició, s'ha concedit el Premi Ciutadania a l'Agència Estatal d'Administració Tributària, per la pràctica "Nova funcionalitat de l'app AEAT: pagar, ajornar i consultar" (BOE 24-julio-2023).
Aquesta nova funcionalitat fa més àgil la sol·licitud d'ajornament, la consulta i el pagament de deutes, sense limitacions d'horaris, de manera que els contribuents poden estalviar temps i desplaçaments a l'hora de realitzar els tràmits més habituals de l'àmbit recaptatori. A tall d'exemple, cada any més de 233.000 persones físiques sol·liciten ajornaments de pagament en un moment diferent de la presentació de la declaració corresponent, dels quals a prop d'un 42% acudeixen a les oficines per això.
Amb aquesta millora, de què també es beneficia qui opti per realitzar els tràmits a través del web de l'Agència (sede.agenciatributaria.gob.es), l'usuari pot sol·licitar ajornaments totals o parcials, consultar l'estat dels seus deutes i obtenir un certificat d'estar al corrent si tenia deutes i realitza els ingressos corresponents, tot això de forma gairebé instantània, amb la consegüent reducció de costos indirectes.
La navegació s'ha dissenyat per resultar còmoda i intuïtiva, al mateix temps que s'ofereix el contingut de manera concreta i senzilla.
També s'ha preparat diversa documentació d'ajuda (guies d'ús i informació addicional a cadascuna de les opcions que apareixen durant la navegació en l'"APP", així com diversos vídeos explicatius) de fàcil lectura per a qualsevol perfil de contribuents.
Aquesta millora de l'"APP"se suma a uns altres projectes d'ampliació de serveis complementaris de l'assistència presencial que s'han posat en marxa en els últims temps, cas de les Administracions Digitals Integrals (ADI), les eines d'assistència virtual i els serveis telefònics reforçats.
En els següents enllaços del web de l'Agència es troben disponibles vídeos divulgatius de la funcionalitat premiada: