15. Herramientas de asistencia digital

La sede electrónica de la AEAT incorpora un conjunto de herramientas de asistencia virtual de Renta, Censos, IVA, SII, No residentes, Recaudación y Aduanas e Impuestos Especiales.

Se trata de novedosos servicios puestos a disposición de los ciudadanos que permiten realizar sus consultas 24h al día 365 días al año. Todo ello sin necesidad de tener que desplazarse ni contactar con las oficinas de la Agencia Tributaria.

Enlace a las herramientas de asistencia virtual

Los asistentes virtuales y los informadores permiten preguntar a los especialistas de la Administración Digital Integral (ADI) a través de chat en horario de 9 a 19h. La contestación es inmediata y complementará la información obtenida en las herramientas. Para acceder al chat, una vez obtenida la respuesta del asistente / informador, se contestará “No” o “Sí, pero quiero información adicional personalizada” a la pregunta ¿Ha obtenido la información que necesitaba?

Para cuestiones que requieran un mayor análisis, el servicio ‘Informa+’ permite si se está debidamente identificado, con Cl@ve, certificado electrónico o apoderamiento, realizar solicitudes de información tributaria por escrito a la Agencia Tributaria en materia de IVA, SII, Censos, IAE e Impuesto sobre la Renta de no Residentes. La contestación estará disponible en “Mis Expedientes” en la sede electrónica de la Agencia Tributaria, tras el envío de un aviso al móvil o correo electrónico del consultante.

Por último, si la respuesta obtenida de los asistentes virtuales / informadores contiene la información necesaria, en caso de disponer de Cl@ve o certificado electrónico e indicando una dirección de e-mail, podrá obtenerse una copia por escrito personalizada de la conversación mantenida.