Erakunde Plangintza eta Harremanetarako Zerbitzua

Dirección del Servicio de Planificación y Relaciones Institucionales

Titular: Ignacio Fraisero Aranguren

Licenciado en Ciencias Empresariales. Pertenece al Cuerpo Superior de Inspectores de Hacienda del Estado desde 1996. Inspector de Seguros del Estado (2001). Inspector de Servicios del Ministerio de Economía y Hacienda (2019). Posee el Máster en Dirección Pública del Instituto de Estudios Fiscales y de la Escuela de Organización Industrial desde 2010.

Curriculum profesional

Hasta su nombramiento como Director del Servicio de Planificación y Relaciones Institucionales por Resolución de 12 de noviembre de 2021, de la Presidencia de la Agencia Estatal de la Administración Tributaria, ha desempeñado las siguientes funciones:

• Subdirector de Planificación y Programación del Servicio de Planificación y Relaciones Institucionales (2010 - 2021).

• Inspector Adjunto Unidad en la Delegación de Barcelona.

• Consejero Técnico en la Dirección General de Tributos.

• Coordinador Área del Impuesto sobre Sociedades en la Dirección General de Tributos.

• Jefe de Unidad Provincial de Recaudación en la Delegación Especial de Madrid.

• Jefe Adjunto Área Provincial de Recaudación en la Delegación Especial de Madrid.

• Jefe de Dependencia Regional Adjunto Recaudación en la Delegación Especial de Madrid.

• Jefe de Unidad Regional de Inspección en la Delegación Especial de Madrid.

Funciones del Servicio

1. La coordinación y desarrollo de la planificación de la Agencia Tributaria y de la estrategia de comunicación de la misma.

2. La coordinación de los elementos comunes de las funciones de información y asistencia prestadas por todas las áreas, así como de las tareas consistentes en la facilitación del acceso a los ciudadanos a los servicios electrónicos, telefónicos o presenciales que realice la Agencia Tributaria.

   En relación con estas funciones de información y asistencia, le corresponderán, entre otras, las siguientes:

   1. La propuesta de la carta de servicios, la integración de la planificación y el establecimiento y seguimiento de los indicadores correspondientes a los servicios de información y asistencia de todas las áreas, prestados a los ciudadanos a través de cualquier canal.

   2. La aprobación de nuevas tecnologías o canales de atención al contribuyente, de los medios de identificación a utilizar y de todos aquellos otros elementos comunes que resulten aplicables a los servicios de información y asistencia de todas las áreas.

   3. Garantizar la homogeneidad de las herramientas tecnológicas a utilizar en las funciones de información y asistencia, en colaboración con el Departamento de Informática Tributaria y con los Departamentos funcionales.

   4. Analizar la implantación progresiva de los servicios de asistencia no presencial y su integración con la asistencia presencial en todas las oficinas.

3. La coordinación de los órganos centrales y territoriales de la Agencia Tributaria en proyectos que afecten a distintas áreas.

4. La coordinación y desarrollo de las relaciones con las administraciones tributarias autonómicas y locales y con las Haciendas Forales del País Vasco y Navarra.

5. Las relaciones institucionales y, en particular, la relación general de la Agencia Tributaria con organismos y entidades públicas o privadas de ámbito estatal que suponga la obtención, suministro o intercambio de información con trascendencia tributaria, y con cualesquiera órganos e instituciones públicas nacionales y entidades asociativas, sociales, económicas o profesionales.

6. Aquellas otras funciones que le encomiende la Dirección General.