Zergadunaren Defentsarako Kontseiluan kexak eta iradokizunak aurkezteko eta izapidetzeko prozedura

Izena

Zergadunaren Defentsarako Kontseiluan kexak eta iradokizunak aurkezteko eta izapidetzeko prozedura

Prozedura-mota

Administrazio-egintzak eta errekurtsoak berrikustea

Gaia

Kexak eta iradokizunak

Xedea

Estatuko organoek zerga-sistema aplikatzeagatik sortzen diren kexak edo zerbitzuen kalitatea hobetzeko, errendimendua handitzeko edo gastu publikoa aurrezteko, administrazio-izapideak sinplifikatzeko edo gizarteak zerga-administrazioarekin dituen harremanetan duen gogobetetze-maila handitzeko iradokizunak aurkeztea.

Organo arduraduna

Zerga Administrazioko Estatu Agentzia

Hasteko modua

interesduna

Eskatzailea: Herritarra - Enpresa

Aurkezteko lekua

Telematikoa.

Zerga-eskumenak dituzten bulegoetako unitate hartzaileak, Ogasuneko Estatu Idazkaritzaren mendekoak.

Posta-bulegoak.

39/2015 Legearen 16.4 artikuluan jasotako gainerako lekuak.

Dokumentazioa

Kexa edo iradokizuna bidaltzeko idazkia, aurkezlearen dokumentazio egokiarekin batera. Kexek identifikazioa eskatzen dute. Iradokizunak anonimoak izan daitezke.

Prozeduraren/zerbitzuaren faseak

Hasiera: kexa edo iradokizuna unitate hartzaileari aurkeztea.

Izapidetzea: lurralde-eremuaren arabera kexa izapidetzeko eskumena duen unitateari bidaltzea, eta kexa eragiten dion zerbitzu arduradunari bidaltzea, hark zuzenean erantzun behar baitio zergadunari. Zergadunak erantzunarekin ados ez dagoela adieraz dezake. Desadostasuna Zergadunaren Defentsarako Kontseiluaren Lehendakaritzak erantzuten du.

Amaiera: zerbitzu arduradunaren erantzunarekin, desadostasunik ez badago; baldin badago, Zergadunaren Defentsarako Kontseiluaren Lehendakaritzaren erantzunarekin.

Inprimakiak

Izapidetze elektronikoa

Ebazteko epea

15 egun natural

Ebazpen-organoa

Zergadunaren Defentsarako Kontseilua

Identifikazio-sistema

Ez da autentifikaziorik behar

Interaktibitate-maila

4. maila: Izapidetze elektronikoa