Consideracions prèvies d'ús de la ferramenta de suport remot Zoom en Linux

Si ja tens instal·lat Zoom

Si l'aplicació Zoom ja està instal·lada en el teu equip, obri-la i fes clic a Entrar a una reunió.

A continuació, introduïx l'ID de la reunió facilitat per l'agent. Marca les caselles No connectar l'àudio  i Desactivar el meu vídeo  i fes clic a Unir-se.

A continuació incorpora també el codi d'accés facilitat per l'agent.

Ara pots unir-te a la reunió. Accediràs a una sala d'espera, l'agent admetrà la connexió i podràs començar la reunió.

Si no tens instal·lat Zoom

Si no tens instal·lat Zoom o no ho saps amb seguretat, accedix des de la Sede electrònica a Ferramentes de suport remot - Ajuda tècnica i polsa Baixar per a Windows, Mac i Linux.

A la part superior de la pàgina de Zoom polsa Unir-se. Si el preferixes, també pots baixar l'aplicació des de l'opció corresponent de la part inferior.

Introduïx l'ID que t'ha facilitat l'agent i polsa Entrar.

En la següent finestra podràs unir-te des del navegador o des de l'aplicació Zoom Workplace.

Unir-se des del navegador

Nota: si s'utilitza esta opció, és recomanable fer-ho des d'un navegador diferent al que utilitzaràs per a la resolució de la incidència o la realització del tràmit ja que pot ser necessari reiniciar/restablir el navegador i açò suposaria abandonar la reunió.

Després de polsar esta opció, continua sense cambra ni micròfon, indica el nom que vols que es mostre en la reunió i polsa Entrar.

Unir-se des de l'aplicació Zoom Workplace

Polsa Unir-se des de l'aplicació Zoom Workplace. Si no està instal·lada, polsa Baixar ara.

Instal·lar Zoom

Des del web de Zoom, selecciona les opcions corresponents al teu sistema operatiu i polsa Baixar.

Una vegada finalitzada la descàrrega, realitza la instal·lació

Una vegada instal·lada l'aplicació, seguix els passos indicats per a quan l'aplicació ja està instal·lada: obri Zoom i entra a la reunió amb l'ID i el codi d'accés facilitats per l'agent, sense àudio i sense vídeo. 

Compartir pantalla

Una vegada dins de la reunió, l'agent et demanarà que compartisques la pantalla per poder visualitzar la incidència. Polsa Compartir pantalla a la part inferior, selecciona Pantalla completa o Tota la pantalla i fes clic a Compartir.

A continuació, en la nova finestra que s'obrirà, selecciona Pantalla  / Desktop i polsa Compartir.

Finalitzar reunió

Per a finalitzar la reunió amb l'agent, polsa el botó Abandonar  situat a la part inferior de la pantalla.