Consideracions prèvies d'ús de la ferramenta de suport remot Zoom en Windows

Si ja tens instal·lat Zoom

Si l'aplicació Zoom ja està instal·lada en el teu equip, obri-la i fes clic a Unir-se o Entrar a una reunió.

Introduïx l'ID que et facilitarà l'agent i polsa Unir-se. 

A continuació, incorpora també el codi d'accés que et facilitarà l'agent i polsa Unir-se a la reunió.

Accediràs a una sala d'espera, l'agent admetrà la connexió i podràs començar la reunió.

Si l'aplicació Zoom no està instal·lada o el desconeixes

Si no tens instal·lat Zoom o no ho saps amb seguretat, accedix des de la Sede electrònica a Ferramentes de suport remot - Ajuda tècnica i polsa Baixar per a Windows, Mac i Linux.

S'obrirà la pàgina de Zoom. En cas que es baixe automàticament l'instal·lador, pots executar-ho directament per a instal·lar Zoom, o ignorar-ho i polsar Unir-se.

Introduïx l'ID que t'ha faclitado l'agent i polsa Entrar.

En la següent finestra podràs unir-te des del navegador o des de l'aplicació Zoom Workplace.

Unir-se des del navegador (Sense instal·lar Zoom)

Després de polsar esta opció, continua sense cambra ni micròfon i indica el nom que vols que es mostre en la reunió.

Unir-se des de l'aplicació Zoom Workplace

Nota: si s'utilitza esta opció, és recomanable fer-ho des d'un navegador diferent al que utilitzaràs per a la resolució de la incidència o la realització del tràmit ja que pot ser necessari reiniciar/restablir el navegador i açò suposaria abandonar la reunió.

Polsa Unir-se des de l'aplicació Zoom Workplace. Si no està instal·lada, polsa Baixar ara.

Nota: si apareix l'avís Este lloc està intentant obrir Zoom Meetings significa que Zoom ja està instal·lat i també pots fer clic a Obrir dins del propi avís.

Compartir pantalla

Una vegada dins de la reunió, l'agent et demanarà que compartisques la pantalla per poder visualitzar la incidència. Polsa Compartir pantalla a la part inferior, selecciona Pantalla completa i fes clic a Compartir.

Finalitzar reunió

Per a finalitzar la reunió amb l'agent, polsa el botó "Eixir" situat a la part inferior de la pantalla.