Resposta de l'AEAT: Codi de retorne 99

L'error es produïx realitzant pagaments o consultes dels mateixos en la passarel·la de pagaments d'AEAT. Normalment és un error degut a la utilització d'una firma errònia, bé perquè esta no siga vàlida, perquè no s'estiga carregant correctament la finestra de firma o perquè estiga utilitzant un DNIE i no seleccione correctament el certificat d'autentificació o firma.

Comprova que teu certificat electrònic està correctament instal·lat i es troba en vigor.

• En Microsoft Edge accedix al menú del navegador (icona de tres punts horitzontals situat en la cantonada superior dreta de la finestra), selecciona "Configuració", "Privacitat, busca i servicis", localitza "Seguretat" i polsa "Administrar certificats". El certificat ha d'aparéixer a la pestanya "Personal" perquè la instal·lació siga vàlida. Comprova la columna "Data d'expiració".
• En Google Chrome accedix al menú del navegador (icona amb tres punts en la cantonada superior dreta de la finestra), selecciona "Configuració", "Privacitat i seguretat", "Seguretat", "Avançat", "Gestionar certificats". El certificat ha d'aparéixer a la pestanya "Personal" perquè la instal·lació siga vàlida. Comprova la columna "Data d'expiració".
• En Mozilla Firefox accedix al menú "Ferramentes" o a la icona de tres agranes horitzontals situat en el marge superior dret del navegador; entra en "Ajustaments", "Privacitat i seguretat", "Seguretat". En l'apartat"Certificats" fes clic a "Veure certificats" i a la pestanya "Seus certificats" verifica que el certificat personal està instal·lat i es troba en vigor.
• En Safari o Google Chrome amb Mac comprova que el certificat electrònic està instal·lat en l'Accés a Clauers. Per a comprovar els certificats instal·lats inicia l'aplicació del sistema "Accés a Clauers" des de "Finder", "Aplicacions", "Utilitats". Accedisca a "Inici de sessió", "Meus Certificats" i comprova si teu certificat personal apareix en este magatzem.

Si el certificat està emés per la FNMT o és un DNI electrònic, pots comprovar la seua validesa des de la pàgina web de CERES (Certificació Espanyola). Si el certificat és correcte, apareixerà un missatge indicant "Seu certificat acaba de ser verificat. Està vosté en possessió d'un certificat digital FNMT Vàlid i no revocat . Seu certificat està funcionant correctament."

Desactiva el bloquejador d'elements emergents del navegador. És possible que tinga una finestra emergent que hages d'acceptar i el bloquejador l'impedisca. Una vegada acabat el tràmit pots tornar a activar esta opció:

• En Microsoft Edge, accedix a "Configuració i més" (icona de tres punts horitzontals), "Configuració", "Cookies i permisos de llocs", "Elements emergents i readreçaments" i configura els elements emergents permetent els de la pàgina web de l'Agència Tributària utilitzant el botó "Agregar" en l'apartat"Permetre".
• En Google Chrome , accedix a "Configuració" (icona de tres punts verticals), "Privacitat i seguretat", "Configuració de llocs", "Contingut", "Finestres emergents i redireccions" i comprova que està marcada l'opció"Els llocs poden enviar finestres emergents i utilitzar redireccions".
• En Mozilla Firefox, accedix a "Ferramentes", "Ajustaments", "Privacitat i seguretat", "Permisos" i desmarca "Bloquejar finestres emergents".
• En Safari, accedix a "Preferències", "Seguretat", "Contingut web" i desmarca "Bloquejar finestres emergents". Si es tracta de la versió 12 entra en "Preferències", "Llocs web", marca "Finestres emergents" i desactiva el bloqueig per als llocs web de la pàgina de l'AEAT.

En cas que el certificat estiga emés per una entitat diferent a FNMT o a DNI electrònic, pots realitzar la validació en el sistema REDSARA.

Comprova també que t'identifiques en qualsevol moment amb el certificat correcte, si tens diversos instal·lats en el navegador, i que el certificat està emés per una de les entitats emissores autoritzades per l'AEAT.

És possible que, utilitzant certificats de targeta (per exemple DNIE ), estigues seleccionant un certificat no vàlid per a realitzar firma electrònica. El DNI electrònic té dos certificats: el d'"Autentificació"i el de "Firma". Consulta l'ajuda tècnica sobre el DNIE.