15. Ferramentes d'assistència digital

La sede electrònica de l'AEAT incorpora un conjunt de ferramentes d'assistència virtual de Renda, Censos, IVA, SII, No residents, Recaptació i Duanes i Impostos Especials.

Es tracta d'innovadors servicis llocs a disposició dels ciutadans que permeten realitzar seus consultes 24h al dia 365 dies a l'any. Tot això sense necessitat d'haver de desplaçar-se ni contactar amb les oficines de l'Agència Tributària.

Enllaç a les ferramentes d'assistència virtual

Els assistents virtuals i els informadors permeten preguntar als especialistes de l'Administració Digital Integral (ADI) a través de xat en horari de 9 a 19h. La resposta és immediata i complementarà la informació obtinguda en les ferramentes. Per a accedir al xat, una vegada obtinguda la resposta de l'assistent / informador, es contestarà “No” o “Sí, però vull informació addicional personalitzada” a la pregunta Ha obtingut la informació que necessitava?

Per a qüestiones que requerisquen un major anàlisi, el servici ‘Informa+’ permet si s'està degudament identificat, amb Cl@ve, certificat electrònic o apoderament, realitzar sol·licituds d'informació tributària per escrit a l'Agència Tributària en matèria d'IVA, SII, Censos, IAE i Impost sobre la Renda de no Residents. La resposta estarà disponible en “Meus Expedientes” a la seu electrònica de l'Agència Tributària, després de l'enviament d'un avís al mòbil o correu electrònic del consultant.

Finalment, si la resposta obtinguda dels assistents virtuals / informadors conté la informació necessària, en cas de disposar de Cl@ve o certificat electrònic i indicant una direcció d'e-correu electrònic, podrà obtindre's una còpia per escrit personalitzada de la conversa mantinguda.