Servici de Planificació i Relacions Institucionals

Direcció del Servici de Planificació i Relacions Institucionals

Titular: Ignacio Fraisero Aranguren

Llicenciat en Ciències Empresarials. Pertany al cos superior d'inspectors d'Hisenda de l'Estat des de 1996. Inspector d'Assegurances de l'Estat (2001). Inspector de Servicis del Ministeri d'Economia i Hisenda (2019). Posseïx el Màster en Direcció Pública de l'Institut d'Estudis Fiscals i de l'Escola d'Organització Industrial des de 2010.

Currículum professional

Fins el seu nomenament com Director del Servici de Planificació i Relacions Institucionals per Resolució de 12 de novembre de 2021, de la Presidència de l'Agència Estatal de l'Administració Tributària, ha desenvolupat les següents funcions:

• Subdirector de Planificació i Programació del Servici de Planificació i Relacions Institucionals (2010 - 2021).

• Inspector Adjunte Unitat a la Delegació de Barcelona.

• Conseller Tècnic en la Direcció General de Tributs.

• Coordinadora Àrea de l'impost sobre societats en la Direcció General de Tributs.

• Cap d'Unitat Provincial de Recaptació en la Delegació Especial de Madrid.

• Cap Adjunte Àrea Provincial de Recaptació en la Delegació Especial de Madrid.

• Cap de Dependència Regional Adjunte Recaptació en la Delegació Especial de Madrid.

• Cap d'Unitat Regional d'Inspecció en la Delegació Especial de Madrid.

Funcions del Servici

1. La coordinació i desenvolupament de la planificació de l'Agència Tributària i de l'estratègia de comunicació de la mateixa.

2. La coordinació dels elements comuns de les funcions d'informació i assistència prestades per totes les àrees, així com de les tasques consistents en la facilitació de l'accés als ciutadans als servicis electrònics, telefònics o presencials que realitze l'Agència Tributària.

   En relació amb estes funcions d'informació i assistència, li correspondran, entre d'altres, les següents:

   1. La proposta de la carta de servicis, la integració de la planificació i l'establiment i seguiment dels indicadors corresponents als servicis d'informació i assistència de totes les àrees, oferits als ciutadans a través de qualsevol canal.

   2. L'aprovació de noves tecnologies o canals d'atenció al contribuent, dels mitjans d'identificació a utilitzar i de tots aquells altres elements comuns que resulten aplicables als servicis d'informació i assistència de totes les àrees.

   3. Garantir l'homogeneïtat de les ferramentes tecnològiques a utilitzar en les funcions d'informació i assistència, en col·laboració amb el Departament d'Informàtica Tributària i amb els Departaments funcionals.

   4. Analitzar la implantació progressiva dels servicis d'assistència no presencial i la seua integració amb l'assistència presencial en totes les oficines.

3. La coordinació dels òrgans centrals i territorials de l'Agència Tributària en projectes que afecten a diferents àrees.

4. La coordinació i desenvolupament de les relacions amb les administracions tributàries autonòmiques i locals i amb les Hisendes Forals del País Basc i Navarra.

5. Les relacions institucionals i, en particular, la relació general de l'Agència Tributària amb organismes i entitats públiques o privades d'àmbit estatal que supose l'obtenció, subministrament o intercanvi d'informació amb transcendència tributària, i amb qualssevol òrgans i institucions públiques nacionals i entitats associatives, socials, econòmiques o professionals.

6. Aquelles altres funcions que li encomane la Direcció General.