Queixes i suggeriments (comparativa 2011-2012)
| DESGLOSSE PER MATÈRIES | TOTAL 2011 | TOTAL 2012 | VARIACIÓ (%) | ||
|---|---|---|---|---|---|
| SUMA | % S/Total | SUMA | % S/Total | 2011-2012 | |
| Informació i Atenció | 4.857 | 62,60 | 4.562 | 64,39 | -6,07 |
| Temps de tramitació i execució resolucions | 944 | 12,16 | 721 | 10,17 | -23,62 |
| Aplicació de normes | 94 | 1,21 | 235 | 3,32 | 150,00 |
| Procediment de gestió | 1.107 | 14,26 | 954 | 13,46 | -13,82 |
| Procediment d'inspecció | 28 | 0,36 | 27 | 0,38 | -.3,57 |
| Procediment de recaptació | 546 | 7,03 | 511 | 7,21 | -6,41 |
| Altres matèries | 183 | 2,36 | 76 | 1,07 | -58,47 |
| TOTAL | 7.759 | 100 | 7.086 | 100 | -8,67 |