3.2.3. Realització de tràmits per telèfon

L'Agència Tributària compta amb un Centre d'Atenció Telefónica (901 20 03 45) operatiu de dilluns a divendres, de 9 a 19 hores (fins les 21 hores de l'abril al juny i fins les 15 hores l'agost), i, entreu els servicis d'assistència tributària que presta, destaquen els següents: comunicació del canvi de domicili fiscal (excepte obligats a presentar els models 036  o 037), sol·licitud de pagament anticipat de la deducció per a mares treballadores i gestió de l'esborrany de declaració de Renda (en Campanya de Renda).

A més, l'Agència Tributària disposa de servicis telefònics automàtics, és a dir, Unitats de Reconeixement de Veu (901 12 12 24), disponibles de dilluns a diumenge, 24 hores al dia, per a tràmits molt senzills com la petició d'etiquetes identificatives, informació de l'estat de la devolució de l'Impost sobre la Renda de les Persones Físiques, la confirmació de l'esborrany de declaració de Renda o la sol·licitud de cita prèvia per a modificar l'esborrany o confeccionar la declaració de Renda.

Els servicis telefònics automatitzats van rebre, el 2013, un total de 3.385.435 dites, fet que suposa un 10,09 per cent menys que l'any anterior. La diferència tan acusada en el nombre de dites rebudes es deu a que van deixar d'atendre's per esta via les sol·licituds d'esborrany o dades fiscals per a la declaració de l'Impost sobre la Renda de les Persones Físiques.