4.2.1. Servicis d'informació

L'Agència Tributària posa a disposició dels ciutadans a Internet el “Programa INFORMA”, base de dades que conté, en format “pregunta-resposta”, els principals criteris d'aplicació de la normativa tributària. El 2015, es van realitzar 5.359.928 accessos a este programa, un 1,7 per cent però que el 2014.

Així mateix, disposa d'un Servici Telefònic d'Informació Tributària Bàsica (901 33 55 33) sobre els principals impostos, que té lloc de dilluns a divendres de 9 a 19 hores (excepte en el mes d'agost, en què l'horari d'atenció és de 9 a 15 hores). El 2015 es van atendre 5.103.711 dites enfront de 5.474.931 l'any anterior, fet que suposa un descens del 6,78 per cent.

A més, es van remetre als ciutadans més de 89 milions de cartes informatives i es van publicar manuals pràctics (217.000 exemplars) dels principals impostos, així com nombrosos fullets informatius (entre d'altres, destaquen  “Activitats Econòmiques. Obligacions fiscals d'Empresaris i Professionals residents en territori espanyol”, “Tràmits a través d'Internet”, “Cl@ve PIN ”) i, com cada any, el “Calendari del contribuent”. D'altra banda, s'han editat en paper 500.000 fullets de “Duanes Devolució IVA turistes”. Els contribuents també poden accedir de manera gratuïta a totes estes publicacions en el web de l'Agència Tributària.

El portal de l'Agència Tributària, www.agenciatributaria.es, és un canal d'informació cada vegada més utilitzat pels contribuents. El portal facilita la localització dels continguts, a l'aglutinar en una mateixa ubicació tota la informació relativa a un impost, descàrrega de programes, models i formularis, així com l'accés a tots els tràmits electrònics.

Les xifres més rellevants es desenvolupen en els següents gràfics de l'Annex: