4.2.2. Programes d'assistència genèriques

Programes informàtics d'ajuda i formularis per a la confecció de declaracions

Des de l'exercici 2013 es va suprimir el paper preimprés, pel que totes les declaracions efectuades a partir d'aquella data s'han de realitzar amb programes d'ajuda, els quals poden ser proporcionats per l'Agència Tributària (Programa PADRE o Renda WEB) o d'altres programes externs.

• Programa d'Ajuda per a l'autoliquidació de l'Impost sobre la Renda de les Persones Físiques (PADRE) i Renda WEB.

Estos programes poden baixar-se de la pàgina web de l'Agència www.agenciatributaria.es.

A més, els contribuents que no disposen d'un ordinador personal o el preferisquen poden acudir amb cita prèvia a les oficines de l'Agència Tributària o a les de determinades entitats col·laboradores perquè se'ls confeccione l'autoliquidació per personal especialitzat que utilitza el programa PADRE o Renda WEB.

• Altres programes d'ajuda per a la confecció de declaracions. Els Programes d'Ajuda llocs a disposició dels contribuents durant l'any 2016 van anar, entre d'altres, els següents:

  • Declaracions fiscals: Renda (Programa PADRE) i Renda WEB (s'exclouen Activitats econòmiques), Patrimoni (714), Societats (200 i 220), IVA (390 i 340).

  • Declaracions informatives: Models 180, 184, 190, 193, 345, 347 i 349.

  • Els servicis d'emplenament i presentació dels models 182, 188, 198 i 296 de l'exercici fiscal 2016.

  • En Formulari per a la seua presentació (Predeclaració): Models 111, 115, 130, 131, 202 i 303.

  • Càlcul de Retencions 2016.

Realització de tràmits per telèfon

L'Agència Tributària compta amb un Centre d'Atenció Telefónica (901 20 03 45) operatiu de dilluns a divendres, de 9 a 19 hores (fins les 21 hores de l'abril al juny i fins les 15 hores l'agost). Entre els servicis d'assistència tributària que presta, destaquen els següents: gestió de l'esborrany de la declaració de l'IRPF, deducció per maternitat, deducció per família nombrosa i persones amb discapacitat, recaptació (gravació de sol·licituds d'ajornament, fraccionament i compensacions, pagament telefònic, així com subscripció de servicis de l'Agència Tributària, entre altres), canvi de domicili, informació de no residents, suport DIT Informatives i requeriments ARES.

A més, durant els mesos de campanya de Renda, els mitjans personals del CAT es reforcen a través de la contractació d'una empresa externa, ja que no seria possible prestar esta assistència amb els mitjans propis de què disposa l'AEAT. Esta és la OTAC, Oficina Telefónica d'Assistència al Contribuent.

Durant l'any 2016 es van produir, entre d'altres, les següents actuacions:

El total de dites ateses per l'Oficina Telefónica d'Atenció al Contribuent (OTAC) i el Centre d'Atenció Telefónica (CAT) va anar d'1.702.886.

Pel que fa a la deducció per famílies nombroses i persones amb discapacitat (DAFAS) s'han realitzat un total de 198.336 gestions (este servici va començar a funcionar el 7 de gener de 2015).

El servici de requeriments d'informació (ARES) es va posar en funcionament l'1 de juliol de 2015 i el 2016 es van atendre 6.885 sol·licituds.

Es van realitzar 37.813 expedientes de Baixa individual (este servici comença a funcionar el 13 d'abril de 2016 i deixa de funcionar el 15 de juliol de 2016).

A més, l'Agència Tributària disposa de servicis telefònics automàtics, és a dir, Unitats de Reconeixement de Veu (901 12 12 24) (disponibles de dilluns a diumenge, 24 hores al dia), per a tràmits molt senzills com els servicis de sol·licitud d'etiquetes identificatives, informació automàtica sobre devolucions, confirmació d'esborrany i petició de certificats de Renda.

Estos servicis telefònics automatitzats van rebre, el 2016, un total de 399.230 dites.

Cita prèvia

Els contribuents poden sol·licitar cita prèvia per a ser atesos en les oficines de l'Agència Tributària, tant per a l'elaboració de declaracions tributàries, especialment de l'Impost sobre la Renda de les Persones Físiques, com per a tramitar la informació que els haja sigut requerida en un procediment de comprovació.

L'any 2015, es va implantar a l'Agència Tributària la cita prèvia per a tots els servicis.

El sistema de cita prèvia generalitzada permet als contribuents concertar dia i hora per a ser atesos en les oficines de l'Agència Tributària en els servicis de recaptació (pagament i informació sobre deutes, embargaments, ajornaments, recursos de recaptació i altres tràmits de recaptació) i de gestió (informació, gestió censal, certificats i mòduls).

La cita prèvia pot sol·licitar-se presencialment, per Internet o per telèfon. En estos dos últims casos, el sistema envia, si així el desitja el contribuent, un correu electrònic o un SMS recordant la cita.

Tenint en compte l'ampliació de l'àmbit d'este servici, durant l'any 2016 es van concertar 7.115.671 cites prèvies (deduïdes les cites anul·lades o modificades), un 6,2 per cent més que l'any anterior; d'elles, 2.462.636 corresponen a cites concertades en Campanya de Renda (un 6,5% més que l'any anterior).

Assistència presencial en les Administracions de l'Agència Tributària: ATENEU.

El programa ATENEU permet comptabilitzar els servicis d'informació oferits als contribuents de manera presencial en totes les Delegacions Especials de l'Agència Tributària. Segons l'aplicació, durant l'any 2016, el nombre de contribuents que van acudir a les oficines de l'Agència Tributària per a obtindre informació presencial va anar de 14.506.930.

Registre d'apoderaments, successions i representacions legals

A través d'este servici, els obligats tributaris poden realitzar per Internet qualsevol tràmit davant l'Agència Tributària mitjançant un representant (intermediari fiscal). A 31 de desembre de 2016 estaven actius 4.158.646 apoderaments per a tràmits per Internet, un 36,5 per cent més que l'any anterior.

Obtenció de certificats

Conforme a la normativa vigent, existixen nombrosos supòsits en els que els ciutadans es veuen obligats a acreditar enfront de les Administracions Públiques, o davant els organismes i entitats dependents de les mateixes, el fet de trobar-se al corrent del compliment de les seues obligacions tributàries o qualsevol altra circumstància de caràcter tributari, com, per exemple, el nivell de renda.

Per tal de gestionar este servici de manera més eficient i facilitar als ciutadans esta acreditació-evitant que hagen de desplaçar-se a les nostres oficines-, l'Agència Tributària, pot subministrar directament a les Administracions Públiques sol·licitants la informació continguda en els certificats, amb la mateixa validesa i eficàcia que estos.

Durant l'any 2016, la xifra de certificats substituïts per subministraments a Administracions Públiques de qualsevol àmbit territorial va anar de 47.389.711.

A més, la xifra de certificats sol·licitats directament pels ciutadans en les oficines de l'Agència durant l'any 2016 ha sigut 1.229.016, fet que suposa un descens de més del 15 per cent pel que fa a les dades el 2015.