4.2.1. Servicis d'informació

L'Agència Tributària posa a disposició dels ciutadans a Internet el “Programa INFORMA”, base de dades que conté, en format “pregunta-resposta”, els principals criteris d'aplicació de la normativa tributària. Durant l'any 2017, s'han realitzat, a través de l'aplicació corporativa, 4.787.477 consultes, mentre que durant l'any 2016 el nombre de consultes efectuades va ascendir a 5.133.715 consultes. Este descens d'accessos a l'INFORMA pot deure's a les millores d'usabilitat i major informació en les dades fiscals de Renda WEB.

Així mateix, disposa d'un Servici Telefònic d'Informació Tributària Bàsica (901 33 55 33) sobre els principals impostos, operatiu de dilluns a divendres de 9 a 19 hores (excepte en el mes d'agost, en què l'horari d'atenció és de 9 a 15 hores). El 2017 es van atendre 4.525.495 dites, amb un nivell de cobertura pel que fa a les dites rebudes del 80,8 per cent.

El portal de l'Agència Tributària, www.agenciatributaria.es, és un canal d'informació cada vegada més utilitzat pels contribuents. El portal facilita la localització dels continguts, a l'aglutinar en una mateixa ubicació tota la informació relativa a un impost, descàrrega de programes, models i formularis, així com l'accés a tots els tràmits electrònics.

Les xifres més rellevants es desenvolupen en els següents gràfics de l'Annex: