4.3.7. Altres nous tràmits telemàtics
Utilització dels assistents virtuals
L'estratègia del disseny de noves ferramentes d'assistència digital s'ha aplicat també en Censos, Renda i Duanes.
L'Agència Tributària ha desenvolupat un nou sistema d'intel·ligència artificial com a forma de proporcionar informació personalitzada. A este sistema respon l'Assistent virtual de Renda, a través del qual el contribuent pot formular les seues pròpies preguntes, que es respondran de forma personalitzada, sobre les principals qüestiones que planteja l'Impost sobre la Renda de les Persones físiques (obligació de declarar, com declarar nòmines, lloguers, venda d'immobles o productes financers, ajuts obtinguts o quines deduccions aplicar, entre altres) així com els dubtes més habituals de Campanya.
Si es necessita informació addicional, s'oferix a l'usuari la possibilitat d'accedir a l'‘Informador’, que oferix els blocs d'informació estructurats en una sèrie d'apartats i, quan la informació de qualsevol de les dues ferramentes no resolga tots els seus dubtes, el contribuent pot connectar-se per xat amb especialistes de l'Administració Digital Integral (ADI) – en horari de nou del matí a set de la vesprada –, obtenint així una assistència personalitzada per a les qüestiones que hagen quedat pendents de resoldre.
Tot això es completa amb l'Informador de Renda per a activitats econòmiques.
També es troba disponible l'“Assistent Virtual” del Sistema de Subministrament Immediat d'Informació (SII). Esta ferramenta permet obtindre respostes de forma interactiva i en llenguatge natural als dubtes relacionades amb el SII. En relació amb el mateix també està operatiu un altre assistent, la calculadora de terminis SII, que permet realitzar el càlcul de terminis per a la remissió de registres de factures.
L'experiència favorable obtinguda amb aquelles ferramentes ha permés fer extensible este intrument a l'Assistència Integral a tots els contribuents a l'IVA, implantant l'Assistent Virtual de l'IVA, que permet obtindre informació sobre nombroses qüestiones relacionades amb este impost: comerç exterior, modificació de base imposable i rectificació de deduccions, operacions immobiliàries, facturació i registre, subjecció i exempcions, càlcul d'IVA transferit (merite, base imposable i tipus impositius), deduccions i devolucions. En este àmbit també es troben operatives la calculadora de terminis de modificació de bases imposables d'IVA, el qualificador immobiliari, que permet consultar la tributació d'una operació per IVA o ITP, i la ferramenta “localitzador” de prestació de servicis i d'entrega de béns, que possibilita determinar on es localitza i tributa en IVA una operació.
En l'àmbit de duanes, s'ha desenvolupat l'Informador de Duanes-Envases de Plàstic No Reutilitzables-, per a oferir informació sobre este canvi normatiu.
Durant tot l'any 2022, la utilitat del sistema es veu reflectida en els 1.572.634 accessos a les diferents ferramentes d'assistència virtual, entre les que destaquen: 285.865 accessos a l'assistent virtual de l'IVA, 62.829 a l'assistent virtual del SII, 18.629 a l'assistent de Renda d'Immobles, 337.005 a l'Informador de Renda, 42.530 a l'Informador de Renda d'activitats econòmiques, 288.378 als localitzadors d'Entrega de béns (87.122) i prestació de servicis (201.256), 310.863 a l'Informador Censal, 47.691 al Qualificador d'operacions immobiliàries, i 178.844 a l'Informador de Duanes.
A més, s'han efectuat 439.280 accessos a les ferramentes d'ajuda, com són els ajuts a l'emplenament del model 303, 390 o les calculadores de terminis, de modificació de bases imposables d'IVA, de prorrata i diferenciador de sectors d'activitat.
Noves calculadores d'ajuda de Recaptació: Terminis de pagament i Càlcul d'interessos i ajornaments
Es tracta de dos innovadors servicis llocs a disposició dels ciutadans que permeten realitzar seus consultes 24h al dia 365 dies a l'any. Tot això sense necessitat d'haver de desplaçar-se ni contactar amb les oficines de l'Agència Tributària.
El primer, denominat “Calculadora de terminis de pagament”, permet realitzar consultes personalitzades dirigides a conéixer la data límit per al pagament de deutes tributaris i no tributàries gestionades per l'Agència Tributària.
D'esta manera, tenint coneixement de la data exacta, els ciutadans estaran en disposició de verificar, d'una banda, la situació del deute, coneixent si ja ha vençut o no el termini de pagament; i, per un altre, les possibles actuacions que de la mateixa es puguen o hagen de derivar. Si no haguera vençut es coneixeria el temps pendent per al mateix i si haguera vençut es coneixeria la data d'inici de les actuacions executives.
El segon, denominat “Calculadora d'interessos i ajornaments”, permet conéixer els interessos legals i/o de demora que puguen resultar aplicables als deutes, tributàries i/o no tributàries.
Este servici d'ajuda es dividix en tres grans blocs: un destinat a conéixer els interessos aplicables als deutes objecte d'ajornament i/o fraccionament, un altre per a conéixer els interessos aplicables als deutes tributaris i, un tercer destinat a conéixer els interessos aplicables als deutes no tributaris.
D'aquesta manera, els ciutadans podran calcular fàcilment les quanties que són aplicables en concepte d'interessos als deutes durant el període o períodes que resulten exigibles, així com conéixer l'interés concret que ha sigut aplicat i seu desglosse per dies.
Estos nous servicis han sigut molt bé acollits, registrant les següents dades d'ús per a l'any 2022: per a la calculadora de terminis de pagament, 86.655 accessos; i per a la calculadora de Càlcul d'interessos i ajornaments, 586.911 accessos.
Posada en marxa de l'intercanvi periòdic d'operacions de l'Índex Únic Notarial (IUN) amb el Consell General del Notariat (CGN)
Este intercanvi es va establir durant el segon semestre del 2021 d'acord amb el conveni firmat entre el CGN i l'Agència Tributària. Es reben a l'Agència Tributària les operacions del IUN (des de l'1 de gener del 2018 incloses) que són d'interés per als processos dels diferents Departaments de l'Agència Tributària (Gestió, Inspecció, Recaptació).
El 2022 s'ha treballat en l'explotació d'esta informació que s'està rebent a l'Agència Tributària, sent la primera fita del 2022 la generació per part de l'Agència Tributària dels registres del model 198 (exercici 2021) dels Notaris a partir de les operacions IUN rebudes, ja que el Consell General del Notariat no realitzarà la presentació dels models 198 (exercici 2021) dels Notaris el gener 2022 (i exercicis següents) perquè esta obligació es considera complida normativament per la remissió de les operacions IUN equivalents. També s'han inclòs les operacions IUN en ferramentes Zújar per a una explotació més completa d'esta informació.