2.5. Valoració de l'Agència Tributària pels ciutadans
Enquestes i estudis d'opinió
L'Institut d'Estudis Fiscals del Ministeri d'Hisenda va dur a terme el 2024 l'estudi demoscòpic “Opinions i actituds fiscals dels espanyols el 2023 ”. Este informe es realitza anualment i també és conegut com “Baròmetre Fiscal”.
L'estudi es realitza a partir d'una mostra de tres mil ciutadans, distribuïts en cinc segments (empresaris, agricultors, professionals, assalariats i inactius), seleccionats per quotes d'hàbitat, gènere i edat i utilitzant la tècnica d'entrevista personal, amb aplicació d'un qüestionari estructurat.
La comparació de les valoracions obtingudes el 2024 amb les d'anys anteriors (escala sobre 4) mostra que la imatge positiva dels servicis de l'Agència Tributària està consolidada entre els ciutadans, amb una valoració mitja del 2,9.
A més, en este estudi s'analitza l'opinió dels ciutadans respecte dels funcionaris de l'Agència Tributària, que obtenen la consideració de bons tècnics, imparcials en l'acompliment de la seua tasca i correctes en el tracte personal.
Valoració dels servicis en Campanya de Renda pels contribuents
L'Agència Tributària mitjançant l'“Enquesta de l'Impost sobre la Renda de les Persones Físiques 2023” desenvolupada durant l'any 2024 sondeja l'opinió dels usuaris, sobreu els servicis oferits.
Els usuaris manifesten la seua opinió sobre l'ús dels següents servicis: el servici RENØ per a obtindre el número de referència, Cl@ve PIN, l'app"Agència Tributària ", el servici d'ajuda per a la presentació telemàtica de la declaració (Renda Web), el servici de cita, el servici d'assistència per a la presentació de la declaració per telèfon i en oficines, el servici de videoassistència i la informació i tràmits facilitats a través de la Sede de l'Agència Tributària.
Pel que fa al nivell de satisfacció dels usuaris amb el servici d'ajuda per a presentar la declaració de la Renda 2023 (Renda Web), els contribuents que manifesten sentir-se satisfets, força satisfets o molt satisfets pel que fa a la mateixa suposen un 82,64 % dels que han indicat utilitzar este servici.
Queixes i suggeriments. Consell per a la Defensa del Contribuent
El Consell per a la Defensa del Contribuent, òrgan col·legiat adscrit a la Secretaria d'Estat d'Hisenda, vetla per l'efectivitat dels drets dels obligats tributaris, atenent les queixes que es produïxen per l'aplicació del sistema tributari que realitzen els òrgans de l'Estat i efectua els suggeriments i propostes pertinents en la forma que reglamentàriament es determina. Es regix, quant a la seua competència, composició i funcionament, per les seues normes específiques.
Apareix com garant dels drets dels ciutadans en les seues relacions tributàries, a fi de garantir un major acostament de l'Administració als ciutadans.
L'Agència Tributària presta suport tècnic i assistència administrativa al Consell, així com de formació i anàlisi de la informació derivada de les queixes a través de la Unitat Operativa del Consell per a la Defensa del Contribuent, integrada en el Servici d'Auditoria Interna i coordinada per la seua Directora.
El 2024 i en relació amb les actuacions de l'Agència Tributària, es van presentar davant el Consell per a la Defensa del Contribuent un total de 7.694 queixes i suggeriments (6.684 queixes i 1.010 suggeriments), un 20,7 % més que l'any anterior, i un 2,7 % superior a les presentades el 2022. El 2024 va haver-hi un número molt significatiu de suggeriments amb el mateix contingut procedents de col·lectius de professionals tributaris fent diferents propostes per a millorar les relacions entre els contribuents i l'Administració, el que ha suposat un augment del 497% dels suggeriments rebudes.
En el Quadre núm. 11. Queixes i suggeriments. Principals rúbriques 2024 de l'Annex, es recullen les principals rúbriques en les que s'agrupen els motius de les queixes i suggeriments per a 2024. Així mateix, la informació de detall pot consultar-se en la Memòria anual del Consell per a la Defensa del Contribuent, que recull les xifres definitives aprovades en el Ple del Consell.