3.2.1. Serveis d'informació tributària

L'Agència Tributària posa a disposició dels ciutadans a Internet el “Programa INFORMA”, base de dades que conté, en format pregunta-resposta, els principals criteris d'aplicació de la normativa tributària. El 2012, el nombre d'accessos a aquest programa ha ascendit a 4.484.883, un 34 per cent menys que el 2011.

Així mateix, disposa d'un Servei Telefònic d'Informació Tributària Bàsica (901 33 55 33) sobre els principals impostos, de dilluns a divendres de 9 a 19 hores (excepte en el mes d'agost en el que l'horari d'atenció és de 9 a 15 hores). El 2012 ha atès 6.243.355 trucades davant les 5.701.643 ateses l'any anterior, fet que suposa un increment del 9,5 per cent.

A més ha remès als ciutadans més de 72 milions de cartes informatives i ha publicat manuals pràctics dels principals impostos (257.000 exemplars), així com nombrosos fullets informatius, com el calendari del contribuent, marcadors per a llibres amb els números dels serveis telefònics de l'Agència Tributària, cartells del calendari del contribuent i fullets del DNI electrònic.

Annexos: