3.2.1. Informació tributària

L'Agència Tributària posa a Internet a disposició dels ciutadans el “Programa INFORMA”, base de dades que conté, en format pregunta-resposta, els principals criteris d'aplicació de la normativa tributària. El 2013, es van realitzar 5.030.699 accessos a aquest programa, un 12 per cent més que el 2012.

Així mateix, disposa d'un Servei Telefònic d'Informació Tributària Bàsica (901 33 55 33) sobre els principals impostos, de dilluns a divendres de 9 a 19 hores (excepte en el mes d'agost, que l'horari d'atenció és de 9 a 15 hores). El 2013 es van atendre 5.852.903 trucades davant 6.243.355 l'any anterior, fet que suposa un descens del 6,25 per cent.

A més, es van remetre  als ciutadans més de 85 milions de cartes informatives i es van publicar manuals pràctics dels principals impostos (234.000 exemplars), així com nombrosos fullets informatius, el calendari del contribuent, marcadors per a llibres amb els números dels serveis telefònics de l'Agència Tributària, cartells del calendari del contribuent i fullets del DNI electrònic.

Annexos: