Quadre núm. 11. Queixes i suggeriments. Comparativa 2015 - 2016
|
DESGLOSSAMENT PER MATÈRIES |
TOTAL 2015 |
TOTAL 2016* |
VARIACIÓ (%) | ||
|---|---|---|---|---|---|
|
SUMA |
% S/Total |
SUMA |
% S/Total |
2016-2015 | |
|
Informació i atenció |
7.615 |
69,96 |
8.331 |
67,67 |
9,40 |
|
Temps de tramitació i execució resolucions |
984 |
9,04 |
1.342 |
10,90 |
36,38 |
|
Aplicació de normes |
348 |
3,20 |
245 |
1,99 |
-29,60 |
|
Procediment de gestió |
1.198 |
11,01 |
1.343 |
10,91 |
12,10 |
|
Procediment d'inspecció |
28 |
0,26 |
20 |
0,16 |
-28,57 |
|
Procediment de recaptació |
712 |
6,54 |
1.030 |
8,37 |
44,66 |
|
TOTAL |
10.885 |
100 |
12.311 |
100 |
13,10 |
*Dades provisionals, pendents de la seva aprovació definitiva pel Ple del Consell.