4.1.1. Serveis d'informació
El programa INFORMA és el curs principal per obtenir informació escrita de l'Agència Tributària. Consisteix en una base de dades de preguntes i respostes tributàries a les que poden accedir tant usuaris interns com externs. El programa INFORMA està disponible per a la seva consulta a través d'Internet.
El 2019, els accessos al consultori van ser 2.970.458, un 24 per cent menys que el 2018, amb un total de 3.909.413. Aquest descens d'accessos a l'INFORMA pot deure's a les millores d'usabilitat i major informació en les dades fiscals de Renda WEB.
Així mateix, disposa d'un Servei Telefònic d'Informació Tributària Bàsica (901 33 55 33) sobre els principals impostos, operatiu de dilluns a divendres de 9 a 19 hores (excepte en el mes d'agost, en què l'horari d'atenció és de 9 a 15 hores). El 2019 es van atendre 4.728.596 trucades, amb un nivell de cobertura respecte a les trucades rebudes del 83,4 per cent.
Així mateix, el lloc web de l'Agència Tributària, https://sede.agenciatributaria.gob.es Nova finestra, és un canal d'informació cada vegada més utilitzat pels contribuents. El portal facilita la localització dels continguts, en aglutinar en una mateixa ubicació tota la informació relativa a un impost, descàrrega de programes, models i formularis, així com l'accés a tots els tràmits electrònics.
En aquest marc, l'Agència Tributària en els últims anys està avançant cap a un nou model d'informació i assistència incrementant la qualitat en la prestació dels serveis, incidint en el foment del compliment voluntari i prioritzant l'ús de les noves tecnologies davant els mitjans tradicionals d'assistència presencial. Exemple d'això és la creació de l'Assistent Virtual del Subministrament Immediat d'Informació i de l'impost sobre el valor afegit. Aquests assistents virtuals són eines, basades en l'ús de la intel·ligència artificial, a través de les quals es proporciona una àmplia informació tributària i ajuda per a la formalització i presentació de les declaracions, que permeten resoldre una àmplia gamma de qüestions que poden ser plantejades pels contribuents i que es complementen amb la possibilitat de formular les mateixes a través de correu electrònic.
Les xifres més rellevants es desenvolupen en els gràfics recollits en l'Annex: Gràfic núm. 17. Evolució dels accessos al Programa Informa Nova finestra,
Gràfic núm. 18. Evolució de les trucades ateses pel telèfon d'Informació Tributària Bàsica Nova finestra,
i Gràfic núm. 19. Evolució de les visites (pàgines visitades) als portals web de l'Agència Tributària Nova finestra .