L'Agència Tributària fixa com un dels seus objectius essencials aconseguir la millora en el comportament tributari dels contribuents mitjançant l'assistència en el compliment. En aquella tasca d'assistència cobra particular rellevància en aquesta època de l'any la campanya de l'IRPF.

Lluny han quedat aquells temps en què la campanya consistia en la presa de dades en oficina, gravació 'a mà 'pel personal d'informàtica i impressió en paper per a la seva presentació posterior. Endarrere han quedat també els sobres amb finestreta, els impresos en paper, les famoses etiquetes… Fins i tot ens sembla llunyà el programa PADRE. Els nous temps digitals no podien ser aliens a la campanya de Renda i, avui dia, l'Agència Tributària desplega la seva assistència al contribuent combinant eines telemàtiques i telefòniques, mantenint l'assistència presencial per a aquells que la segueixen necessitant.

Repassant els mitjans i canals utilitzats per l'Agència Tributària avui dia ens trobem els següents:

El més utilitzat pels contribuents és Internet a través del servei Renda WEB (SRW), disponible a la seu electrònica de l'Agència Tributària, sorgit de la fusió de l'esborrany i del programa PADRE i que uneix la facilitat d'ús amb la integració d'eines.

L'Agència Tributària també ofereix als contribuents un servei d'atenció telefònic mitjançant el Pla 'Li Truquem' (PLL), configurat com un sistema d'assistència telefònica tant per complimentar la declaració com per a fer la seva presentació. El PLL és segur en el seu funcionament, senzill en el seu ús i assegura la mateixa qualitat d'assistència que en l'atenció presencial perquè els operadors que l'atenen són els mateixos empleats de l'Agència Tributària que presten els seus serveis en les oficines. Informació sobre cita prèvia: PLL.

Per al seu ús en dispositius mòbils intel·ligents (smartphones i tauletes), l'Agència Tributària té disponible una app que permet realitzar els tràmits més habituals relacionats amb la presentació de la declaració de l'IRPF, incloent la presentació a un només clic. Descàrrega app.

Per a aquells ciutadans amb dificultats d'accés a Internet o a la informació telefònica, l'Agència Tributària continuarà prestant la tradicional assistència presencial en les plataformes de renda habilitades a l'efecte a partir de l'1 de juny. Informació sobre cita prèvia: CR21.

Aquesta configuració de la campanya de Renda per part de l'Agència Tributària permet el compliment d'un triple objectiu: minimitzar els costos de presentació de la declaració, facilitar al màxim la realització dels tràmits i eliminar les desigualtats d'accés a una informació de qualitat per complimentar correctament la declaració de l'IRPF.

La campanya recent iniciada es presenta amb un calendari  similar al de l'any passat i amb evidents millores en les eines d'assistència posades al servei dels ciutadans.

En aquest últim punt és ressenyable que, a més de la informació que presten en persona els empleats de l'Agència Tributària a través del PLL o de l'atenció presencial, l'Agència Tributària té disponibles eines accessibles a través de la seu electrònica que donen resposta a les preguntes més habituals dels contribuents, en una mena de preguntes freqüents (FAQ) de fàcil consulta i de resposta immediata: els informadors de renda.

L'informador de renda ofereix informació dels aspectes més generals a tenir en compte en la declaració de la renda: tretze blocs d'informació que permeten, a més de la consulta en línia , la descàrrega de la informació consultada en format PDF. Accés: Informador de renda.

L'informador de renda per a activitats econòmiques ofereix informació sobre com determinar el rendiment d'una activitat econòmica, sobre les obligacions fiscals a l'efecte de l'IRPF per als qui desenvolupen una activitat i que resol també els dubtes que es plantegen habitualment en l'emplenament de la declaració de Renda. Accés: Informador de renda per a AAEE.

Si amb l'accés als informadors de renda els dubtes del contribuent no quedessin resoltes, el servei permet l'accés a un xat que atenen especialistes de la ADI (Administració Digital Integral de l'Agència Tributària) en el que es pot obtenir informació personalitzada i amb més detall. El servei de xat està disponible de 9.00 a 19.00 hores  de dilluns a divendres.

L'ús de les noves tecnologies en el SRW assoleix el seu punt més innovador en la utilització de tècniques d'intel·ligència artificial per mostrar missatges personalitzats que informen al contribuent de possibles errors en l'emplenament de la declaració. Aquests missatges són merament informatius i es mostren únicament quan les dades que s'estan consignant en la declaració pel contribuent difereixen dels que ja disposa l'Agència Tributària (generalment per declaracions de tercers); és senzill endevinar que la finalitat última d'aquests missatges és evitar errors i fer innecessaris els procediments posteriors de verificació o comprovació d'aquestes discrepàncies.

Tot això amb el compromís de l'Agència Tributària en l'assistència al contribuent.