L'Agència Tributària continua reforçant, especialment en el marc del Pla Estratègic 2020-2023, la intensificació i ampliació dels seus serveis d'assistència al contribuent en considerar-los un element essencial per afavorir el compliment voluntari. 

En particular, s'ha avançat de manera rellevant en el desenvolupament de nous serveis d'assistència no presencial que evitin desplaçaments als contribuents i als que es pot accedir les 24 hores del dia i els 365 dies de l'any.

En aquest context, i en aquesta època de l'any en què l'Agència Tributària es bolca en l'assistència per a la Campanya d'IRPF, l'“Informador de Renda” creat inicialment per a qüestions molt concretes de campanya, incorpora com a novetat l'ampliació de manera substancial dels seus continguts, convertint-se així en una eina de consulta permanent de l'IRPF.

Ofereix informació destinada a resoldre dubtes relatius a com tributen els ingressos, les rendes o els guanys obtinguts de diferents fonts, així com sobre l'emplenament de la declaració. També resol dubtes que poden sorgir quan ha finalitzat el termini de presentació, com ara la modificació de declaracions ja presentades o les relacionades amb l'inici d'un procediment de comprovació.

La informació s'ofereix mitjançant 13 apartats en els que s'estructuren les diferents matèries. Tot en un llenguatge senzill, fent més fàcil la cerca de la resposta. Cada opció es desplega en unes altres successives, mostrant aclariments i avisos intermedis que faciliten la selecció per arribar a la resposta final.

El contingut de la informació oferta inclou hipervincles al Manual pràctic de Renda 2021, consultes de la Direcció General de Tributs, preguntes freqüents de l'INFORMA, sentències de Tribunals i altres bases de dades per als casos en els que sigui necessari ampliar la informació facilitada. Així mateix, es facilita l'accés des de la pròpia eina a uns altres serveis de l'Agència Tributària com cita prèvia, obtenció de Cl@ve PIN…, podent-se descarregar la resposta proposada per l'eina en format PDF.

Si amb l'accés als informadors de renda els dubtes del contribuent no quedessin resoltes, el servei permet l'accés a un xat que atenen especialistes de la ADI (Administració d'assistència Digital Integral de l'Agència Tributària) en el que es pot obtenir informació personalitzada i amb més detall, estant disponible aquest servei de xat de 9.00 a 19.00 hores  de dilluns a divendres.

L'“Informador de Renda per a activitats econòmiques” és una eina creada com a novetat d'aquesta campanya, i està destinada a aquells contribuents que realitzan una activitat econòmica. Té la mateixa filosofia i esquema de funcionament que l'Informador de Renda.

Aquesta eina ofereix 10 apartats, contenint exclusivament les matèries de l'IRPF que afecten a l'exercici d'una activitat econòmica. Per exemple, com declarar els rendiments en estimació directa o objectiva, obligacions comptables i registrals, tributació de l'immoble on s'exerceix l'activitat i altres obligacions com la presentació dels pagaments fraccionats o retencions i ingressos a compte.

Ambdós informadors ofereixen més de 800 respostes, incloent els temes de màxima actualitat com les monedes virtuals (criptomonedas), les deduccions per eficiència energètica, els ajuts rebuts pels treballadors en  ERTO i l'Ingrés Mínim Vital.

L'ús d'ambdós informadors, així com la resta de les eines d'assistència posades en marxa per l'Agència Tributària permeten al contribuent obtenir una resposta immediata a les seves consultes i doten a la mateixa de la major certesa i seguretat jurídica en oferir una mateixa resposta a tot aquell contribuent que plantegi la mateixa qüestió (unitat de criteri). Així mateix, l'anàlisi de les preguntes formulades permet identificar amb rapidesa i agilitat els temes que plantegen més dubtes per poder donar-los una resposta immediata d'abast general.

L'objectiu és la contínua millora dels serveis d'assistència al contribuent, de manera senzilla, accessible i clara, intentant facilitar el compliment de les seves obligacions tributàries.