Els òrgans de Recaptació de l'Agència Tributària desenvolupen una constant tasca d'impuls del compliment voluntari per part dels contribuents mitjançant la millora dels mecanismes que es posen a la seva disposició.

Així, des del Departament de Recaptació s'aposta per l'avenç continu en l'assistència i informació a la ciutadania, a través de mitjans telefònics i electrònics cada vegada de més qualitat i amb un caràcter personalitzat, així com per l'especialització dels recursos humans dedicats a aquestes funcions. Mostra d'això és el Centre d'Atenció Telefónica de Recaptació, projecte denominat REC@T (telèfon 91 553 68 01 disponible de dilluns a divendres feiners de 09:00 a 14.00 hores), que ja des dels seus inicis s'ha caracteritzat per constituir una fita en l'atenció no presencial. El REC@T completa els serveis d'assistència telefònica en l'àrea de Recaptació.

Qualsevol persona, física o jurídica, pot utilitzar aquest servei d'atenció telefònica i realitzar tràmits i actuacions en matèria recaptatòria. Gràcies a què es tracta d'un canal telefònic, el contribuent pot evitar desplaçaments i rebre atenció de forma més ràpida, fet que permet, al mateix temps, reduir les càrregues administratives derivades del compliment de les seves obligacions. A més, el sistema d'atenció al ciutadà està dotat d'un control de qualitat específic i innovador que avalua la correcta atenció a les persones que l'utilitzen i el rendiment del sistema.

Tot això converteix al REC@T en un servei que uneix bones pràctiques tributàries i un tracte exquisit als ciutadans, als qui atén amb rapidesa el personal més especialitzat en matèria recaptatòria.

L'any 2021, el REC@T va atendre més de 580.000 trucades i es va utilitzar per realitzar 60.000 pagaments telefònics.

En general, aquest servei d'atenció telefònica de Recaptació, REC@T, facilita la realització dels següents tràmits i actuacions d'assistència i informació :

1. Pagament telefònic de deutes / Generació de documents d'ingrés.

2. Sol·licitud d'ajornament / fraccionament de pagament de deutes en via executiva.

3. Emplenament del requeriment de dades sobre el compte bancari de domiciliació d'ajornament o fraccionament de pagament de deutes.

4. Modificació del compte de domiciliació bancària de sol·licituds i acords d'ajornament o fraccionament de pagament.

5. Sol·licitud de compensació de deutes en via executiva amb crèdits tributaris.

6. Informació i consulta sobre els deutes constrets.

7. Informació i consulta sobre actuacions i diligències d'embargament de comptes corrents, sous, salaris i pensions, crèdits, vehicles i devolucions tributàries, i generació de documents d'ingrés.

La informació i assistència que ofereix el Departament de Recaptació no es limita al servei d'atenció telefònica, també ofereix tres eines d'ajuda, o assistents virtuals, amb les que es poden calcular els terminis de pagament de qualsevol deute, els interessos aplicables als deutes o l'import que es pot embargar de la teva sou o pensió per al pagament del deute pendent .

En l'apartat “Més sobre l'Agència Tributària ”d'aquesta newsletter pots consultar les utilitats d'aquestes eines juntament amb vídeos que expliquen com utilitzar-les.