El Servei de Planificació i Relacions Institucionals (SEPRI) ocupa un paper central en el disseny i desenvolupament de la planificació estratègica i operativa de l'Agència Tributària, assumint les tasques d'impuls, coordinació i seguiment de tots els instruments de planificació amb la finalitat última de ser el servei de referència en les tasques transversals dirigides al compliment de la missió de l'organització.

Igualment, assumeix la coordinació dels òrgans centrals i territorials de l'Agència Tributària en projectes que afectin a diferents àrees, i té encomanades les tasques de coordinació i disseny de l'organització central i territorial.

Resulta destacable, també, la seva tasca en la coordinació i desenvolupament de les relacions amb les administracions tributàries autonòmiques. Així, desenvolupa la Secretaria Tècnica Permanent del Consell Superior per a la Direcció i Coordinació de la Gestió Tributària, òrgan col·legiat, integrat per representants de l'Administració tributària de l'Estat i de les Comunitats Autònomes de règim comuna i Ciutats amb Estatut d'Autonomia, que s'encarrega de coordinar la gestió dels tributs cedits (per exemple, l'impost sobre el patrimoni, l'Impost sobre Successions i Donacions o l'Impost sobre Transmissions Patrimonials i Actes Jurídics Documentats).

Juntament amb això, el SEPRI té un paper actiu en l'anàlisi i seguiment dels conflictes tributaris que poguessin donar-se entre les administracions forals i l'Administració General de l'Estat en matèria tributària. També té entre seus comesos la coordinació de la relació amb unes altres administracions, institucions i entitats, que s'articula principalment mitjançant col·laboració social, convenis de subministrament d'informació o acords d'entesa.

La relació cooperativa, com a instrument per promoure el compliment voluntari, es desenvolupa a través d'iniciatives com el Fòrum de Grans Empreses, el Fòrum d'Associacions i Col·legis de Professionals Tributaris i els Fòrums de Federacions i Associacions de Treballadors Autònoms i de PIME. Aquests Fòrums mantenen reunions tant plenàries com de diversos grups de treball, corresponent la seva coordinació al SEPRI.

D'altra banda, té a càrrec seu la gestió i coordinació dels continguts de la seu electrònica de l'Agència, assumint el repte d'adaptar-se a les noves necessitats i canvis tecnològics, destacant també el seu paper d'impuls de l'educació civicotributària de la qual potenciació és essencial, l'administració electrònica amb participació en diversos fòrums, la coordinació de la resposta de les sol·licituds d'informació en el marc de la Llei de Transparència i, en general, les relacions institucionals; a més d'aquelles altres funcions que li encomani la Direcció General.

Finalment, el Servei de Planificació i Relacions Institucionals ocupa un paper destacat en la coordinació del desenvolupament d'un nou model d'assistència no presencial al contribuent que s'ha materialitzat, d'una banda, en el desenvolupament d'eines d'assistència digital i altres serveis d'informació disponibles a la seu electrònica de l'Agència Tributària i, per un altre, en la creació de les Administracions d'assistència Digital Integral (ADI), que presten serveis en relació amb qüestions que corresponen a diverses àrees funcionals, i en la potenciació de la prestació de serveis no presencials en l'àrea de Recaptació a través del Centre d'Atenció Telefónica de Recaptació (REC@T). Aquesta coordinació de les funcions d'informació i assistència no presencials s'instrumenta en una Unitat de coordinació d'assistència digital en el Servei de Planificació i Relacions Institucionals i en un Comitè permanent en el que estan representats tots els Departaments amb funcions d'assistència, amb l'objectiu d'avançar cap a un model de prestació dels serveis no presencials homogeni i multiàrea.

El conjunt d'aquestes funcions de coordinació, desenvolupament i impuls que té encomanades el SEPRI orienten, com no pot ser d’altra manera, a l'Agència Tributària en la seva missió de ser un organisme públic estatal de referència per la seva eficàcia i eficiència, que promogui i assegureu el compliment del sistema tributari de forma equitativa, afavorint el desenvolupament de la societat espanyola.