La informació i assistència al contribuent constitueix una de les grans línies estratègiques d'actuació de l'Agència Tributària, intensificada en els últims anys, fonament del qual es troba en el convenciment de què la seva millora no només facilita el compliment voluntari, sinó que redueix molt significativament l'incompliment de les obligacions tributàries per part de tots.

La implantació i el desenvolupament d'uns serveis d'informació i assistència d'alta qualitat al ciutadà a través de mitjans electrònics i telefònics – amb un caràcter més personalitzat – al costat de l'especialització dels recursos humans dedicats a aquestes funcions són algunes de les claus d'aquesta línia estratègica d'actuació que òbviament redundarà en un benefici directe per als ciutadans (major facilitat per atendre les seves obligacions tributàries) i també en l'obtenció de beneficis indirectes però no menys importants per a tota la societat: un augment dels recursos pròxims en període voluntari per a la Hisenda Pública i una reducció dels costos de compliment per part dels contribuents.

D'aquí la importància – estratègica –  del repte d'implantar i desenvolupar una veritable administració electrònica : es tracta de continuar amb la millora constant en la gestió de les declaracions que obligatòriament han de presentar-se per mitjans electrònics-tant en matèria tributària com duanera - i d'accelerar la inclusió de nous procediments tramitables a través de la Seu electrònica.

La implantació d'una autèntica administració electrònica ha de portar amb ell un nou model d'assistència als ciutadans per part de l'Agència Tributària en el que, al costat dels mitjans tradicionals d'informació i assistència presencials – que òbviament continuaran prestant-se - s'avanci definitivament cap a una prestació d'aquests serveis a través de les noves tecnologies disponibles – canals telefònics i telemàtics - de manera que els obligats tributaris puguin realitzar totes les gestions que demandin, a qualsevol hora del dia i sense necessitat de desplaçar-se presencialment a les oficines.

L'estratègia d'assistència integral digital, posada en marxa en els últims anys, es configura com l'ús conjunt de tots els canals (presencial, telefònic i electrònic) per a la prestació del servei d'informació i assistència, prioritzant els canals telefònic i electrònic. Inicialment, el model es va centrar a l'IVA i en l'IRPF.

L'experiència acumulada en la utilització de la intel·ligència artificial ha permès proporcionar una informació personalitzada adaptada a les peculiaritats dels diversos col·lectius de contribuents, mitjançant el desenvolupament d'"Assistents Virtuals".

En aquesta línia, l'Agència Tributària ha posat a disposició dels contribuents, tot un conjunt d'eines d'assistència virtual,  mitjançant les quals es poden obtenir respostes de forma interactiva a les preguntes més habituals relatives a les gestions relacionades amb Censos i IAE, IVA, Subministrament Immediat d'Informació (SII),  Recaptació i un conjunt d'ajuts per a la confecció dels models d'IRPF, de Patrimoni i d'IVA 303 i 390.

S'han posat en marxa les ADI (Administració digital integral) com oficines especialitzades en la prestació dels serveis telemàtics d'informació i assistència per part de l'Agència Tributària.

En l'àmbit de Recaptació es compta també amb un sistema d'informació i assistència completa al ciutadà, a través de mitjans telefònics i electrònics, que millora la informació oferta als contribuents sobre els terminis de pagament, els imports d'interessos d'ajornaments i fraccionaments i facilita el pagament dels deutes incloent la possibilitat del pagament per transferència des de l'estranger.

El servei d'assistència en l'àmbit de Recaptació es complementa per mitjans telemàtics, que permeten als contribuents comptar amb assistents virtuals amb els que poden calcular els terminis de pagament de qualsevol deute  o els interessos aplicables als deutes.

Finalment, aquest nou model d'assistència digital integral és compatible amb l'atenció presencial en oficines als ciutadans que el necessitin i el sol·licitin amb cita prèvia . Amb això, l'Agència Tributària vol oferir la millor informació i l'assistència més completa als ciutadans en el compliment de les seves obligacions fiscals.