Com en qualsevol organització que compti amb més de 26.000 empleats, a l'Agència Tributària el Departament de Recursos Humans constitueix una peça fonamental en el seu engranatge i funcionament, ja que totes les seves funcions es poden condensar en una sola: dotar a cada unitat de l'organització del personal necessari, en quantitat i qualitat, perquè puguin realitzar les funcions que té encomanades; així com tenir a aquell personal compromès, motivat i preparat per desenvolupar el seu treball amb la major eficàcia en cada moment.

Per complir amb aquell comès resulta primordial la tasca de direcció, control i coordinació que exerceix sobre la resta de Departaments, Serveis i Delegacions com garant de l'estructura de llocs que es plasma en la Llista de Llocs de Treball, i la seva mobilitat mitjançant les modificacions en aquesta estructura i la reposició d'efectius a través de l'Oferta d'ocupació Pública.

El seu caràcter transversal aporta la necessària visió global de tota l'organització i li faculta per ser responsable de l'equilibri en les mobilitats que es plantegen entre àrees i territoris, sospesant les necessitats d'uns i altres en la resolució dels corresponents processos.

En matèria de gestió del coneixement, com responsable del Comitè de Formació i de l'Aula Virtual, li correspon la detecció de les necessitats formatives del personal i la coordinació de la resta de l'Agència Tributària per a la provisió dels continguts necessaris en aquella tasca formativa.

Tot això el fa en comunicació i negociació contínua amb les diferents organitzacions sindicals, com representants legítims dels treballadors, els qui a través d'aquell flux constant d'informació li fan arribar els possibles problemes i/o conflictes que puguin derivar-se de qualssevol decisions que es prenguin en tots els àmbits de l'organització.

Dins aquests processos de negociació s'incardina també el seu paper com responsable de les polítiques d'incentivació, de selecció novament personal i de desenvolupament de les tasques d'acció social, que redundin en benefici de tot el personal de l'Agència Tributària, així com les polítiques de prevenció de riscos laborals que tanta importància han demostrat en els durs temps de pandèmia.

Per millorar l'eficàcia en totes aquestes polítiques de Recursos Humans es disposa d'eines i mitjans per a la detecció de riscos i resolució de conflictes i recursos que es puguin derivar de les seves decisions, encaminades totes elles a maximitzar en cada moment l'eficiència de la plantilla disponible.

Ha de destacar-se finalment que el Pla Estratègic de l'Agència Tributària 2020-2023 recull, en l'àmbit dels Recursos Humans, un procés de recuperació de la plantilla per aproximar-la al nivell que ha estat habitual durant tota la seva història, en què gairebé sempre ha comptat amb més de 27.000 empleats assolint màxims en l'entorn dels 28.000. Constitueixen, a més, prioritats estratègiques de l'Agència Tributària la millora dels processos selectius d'incorporació del personal, la millora de les condicions de desenvolupament professional de l'empleat públic i l'adequació de plantilla a les necessitats de l'Agència Tributària.

Per tot això, com en qualsevol gran organització, l'àrea de Recursos Humans resulta transcendental, convertint-se en imprescindible per a la consecució dels objectius  en el marc d'un servei públic punter a l'àmbit nacional i internacional, fent front als reptes que presenten els nous escenaris socials, abordant treballs decisius en el desenvolupament del model de teletreball, de la carrera administrativa o dels processos de selecció, que permetin a l'Agència Tributària mantenir-se com un òrgan modern i de referència en l'Administració pública espanyola, sempre al servei de tots els ciutadans.

Madrid, maig de 2022