L'Agència Tributària ha estat pionera en el desenvolupament de serveis electrònics en el sector públic espanyol i a facilitar als ciutadans el seu dret a relacionar-se per mitjans electrònics.

L'avenç i la millora en el nivell de servei i satisfacció dels usuaris queden patents en enquestes independents com la de qualitat dels serveis públics de l'Institut per a l'Avaluació de les Polítiques Públiques o els informes de dades comparatives d'Administracions tributàries de l'OCDE. En l'últim estudi Opinions i actituds fiscals dels espanyols, conegut com Baròmetre fiscal del IEF, vuit de cada deu ciutadans valoraven de forma positiva la capacitat dels serveis de l'Agència Tributària per resoldre els problemes dels contribuents, essent els serveis més ben valorats l'esborrany de l'IRPF, el programa Renda WEB, la signatura electrònica i la pròpia pàgina web de l'Agència Tributària.

A més dels serveis electrònics, l'Agència Tributària també ha creat les eines d'informació i assistència als contribuents, incorporant progressivament les últimes tecnologies, com la intel·ligència artificial, la modelització predictiva i el big data.

Per complir amb els seus compromisos l'Agència Tributària va optar des dels seus començaments per disposar d'una Direcció d'Informàtica pròpia, capaç de desenvolupar les seves pròpies solucions i serveis.

El Departament d'Informàtica Tributària (DIT) ha estat, a l'Agència Tributària, l'encarregat del desenvolupament, implantació i manteniment dels sistemes i infraestructures informàtiques, incloent la seu electrònica i la pàgina web per als contribuents, els sistemes de gestió interna, i els de cooperació i intercanvi d'informació amb uns altres organismes de l'Administració espanyola, uns altres països i la Unió Europea.

El DIT organitza tots els recursos tecnològics perquè l'Agència Tributària pugui complir els seus objectius, elaborant les estratègies i directrius conjuntament amb els diferents Departaments i Serveis, amb les seves pròpies senyals d'identitat:

• Preferència pel coneixement a nivell intern, de manera que romangui en el personal propi.

• Alineament permanent amb les necessitats dels Departaments i Serveis de l'Agència Tributària.

• Proactivitat per obtenir el màxim rendiment de les noves tecnologies, en constant evolució.

Les solucions informàtiques del DIT són un mitjà indispensable per a una millor consecució de tres grans objectius: l'assistència als contribuents, la reducció de la càrrega administrativa en el compliment de les obligacions tributàries i el control dels incompliments.

L'escenari de la informàtica tributària es defineix per intensos canvis normatius que han de posar-se en marxa en terminis molt exigents, fent ús de grans volums d'informació crítica i complexa, i donant servei a milers de milions de transaccions realitzades per milions de contribuents 24 hores al dia.

Sens perjudici d'uns altres models de digitalització, el model escollit per l'Agència Tributària consistent a comptar amb un potent Departament d'Informàtica Tributària, que cregui solucions a la carta fent un ús intensiu de la tecnologia, ha demostrat ser un model d'èxit i que seguirà responent a les futures necessitats de digitalització amb alts nivells de rendiment i fent un ús molt eficient de recursos, que són modestos en comparació dels d'unes altres organitzacions i administracions tributàries semblants.

Mantenint aquesta eficiència, el Departament d'Informàtica Tributària treballa  per estar en disposició d'afrontar els nous reptes en l'assistència al contribuent i en la lluita contra el frau que plantegen l'aparició i el treball de tecnologies disruptives com el blockchain, els criptoactivos, la prestació de serveis en el núvol i l'ús de la intel·ligència artificial, nous reptes tributaris com el compliment per disseny, o l'increment d'intercanvis d'informació internacional, i nous reptes socials com la desmaterialització de les relacions.

La tecnologia és un dels pilars essencials de qualsevol Administració tributària i el DIT està en l'avantguarda disposada per assegurar cada dia els serveis que demanda la societat per al compliment de la missió de l'Agència Tributària.