4.2.1. Servizos de información

A Axencia Tributaria pon a disposición dos cidadáns en Internet o “Programa INFORMA”, base de datos que contén, en formato “pregunta-resposta”, os principais criterios de aplicación da normativa tributaria. En 2016, realizáronse 5.133.715 accesos a este programa.

Así mesmo, dispón dun Servizo Telefónico de Información Tributaria Básica (901 33 55 33) sobre os principais impostos, operativo de luns a venres de 9 a 19 horas (agás no mes de agosto, en que o horario de atención é de 9 a 15 horas). En 2016 atendéronse 4.527.440 chamadas, cun nivel de cobertura con respecto ás chamadas recibidas do 83,8 por cento.

O portal da Axencia Tributaria, www.agenciatributaria.es, é unha canle de información cada vez máis utilizado polos contribuíntes. O portal facilita a localización dos contidos, ao aglutinar nunha mesma situación toda a información relativa a un imposto, descarga de programas, modelos e formularios, así como o acceso a todos os trámites electrónicos.

As cifras máis relevantes desenvólvense nos seguintes gráficos do Anexo: