4.1.1. Servizos de información

O programa INFORMA é a vía principal para obter información escrita da Axencia Tributaria. Consiste nunha base de datos de preguntas e respostas tributarias ás que poden acceder tanto usuarios internos como externos. O programa INFORMA está dispoñible para a súa consulta a través de Internet.

En 2018, os accesos ao consultorio foron 3.909.413, un 18,34 por cento menos que en 2017, cun total de 4.787.477. É salientable a baixada de consultas IVE , o que podería estar motivado pola posta en produción de ferramentas de asistencia dixital neste imposto, así como a diminución no resto dos impostos, fundamentalmente por non entrar en vigor novo normativa.

Así mesmo, dispón dun Servizo Telefónico de Información Tributaria Básica (901 33 55 33) sobre os principais impostos, operativo de luns a venres de 9 a 19 horas (agás no mes de agosto, en que o horario de atención é de 9 a 15 horas). En 2018 atendéronse 4.814.068 chamadas, cun nivel de cobertura con respecto ás chamadas recibidas do 82,2 por cento.

O portal da Axencia Tributaria, www.agenciatributaria.es, é unha canle de información cada vez máis utilizado polos contribuíntes. O portal facilita a localización dos contidos, ao aglutinar nunha mesma situación toda a información relativa a un imposto, descarga de programas, modelos e formularios, así como o acceso a todos os trámites electrónicos.

As cifras máis relevantes desenvólvense nos gráficos recollidos no Anexo: Gráfico nº 17. Evolución dos accesos ao Programa Informa Nova xanela. Gráfico nº 18. Evolución das chamadas atendidas polo teléfono de Información Tributaria Básica Nova xanela. e  Gráfico nº 19. Evolución das visitas (páxinas visitadas) aos portais web da Axencia Tributaria Nova xanela.