A información e asistencia ao contribuínte constitúe unha das grandes liñas estratéxicas de actuación da Axencia Tributaria, intensificada nos últimos anos, cuxo fundamento se encontra no convencemento de que a súa mellora non só facilita o cumprimento voluntario, senón que reduce moi significativamente o incumprimento das obrigas tributarias por parte de todos.

A implantación e o desenvolvemento duns servizos de información e asistencia de alta calidade ao cidadán a través de medios electrónicos e telefónicos – cun carácter máis personalizado – xunto á especialización dos recursos humanos dedicados a estas funcións son algunhas das claves desta liña estratéxica de actuación que obviamente redundará nun beneficio directo para os cidadáns (maior facilidade para atender as súas obrigas tributarias) e tamén na obtención de beneficios indirectos pero non menos importantes para toda a sociedade: un aumento dos recursos achegados en período voluntario para a Facenda Pública e unha redución dos custos de cumprimento por parte dos contribuíntes.

De aí a importancia – estratéxica –  do reto de implantar e desenvolver unha verdadeira administración electrónica : trátase de continuar coa mellora constante na xestión das declaracións que obrigatoriamente teñen que presentarse por medios electrónicos-tanto en materia tributaria como aduaneira - e de acelerar a inclusión de novos procedementos tramitables a través da Sede electrónica.

A implantación dunha auténtica administración electrónica debe traer consigo un novo modelo de asistencia aos cidadáns por parte da Axencia Tributaria en que, xunto aos medios tradicionais de información e asistencia presencial – que obviamente van continuar prestandose - aváncese definitivamente cara a unha prestación destes servizos a través das novas tecnoloxías dispoñibles – canles telefónicas e telemáticas - de maneira que os obrigados tributarios poidan realizar todas as xestións que demanden, a calquera hora do día e sen necesidade de desprazarse presencialmente ás oficinas.

A estratexia de asistencia integral dixital, posta en marcha nos últimos anos, configúrase como o uso conxunto de todos as canles (presencial, telefónico e electrónico) para a prestación do servizo de información e asistencia, priorizando as canles telefónicas e electrónicas. Inicialmente, o modelo centrouse no IVE e no IRPF.

A experiencia acumulada na utilización da intelixencia artificial permitiu proporcionar unha información personalizada adaptada ás peculiaridades dos diversos colectivos de contribuíntes, mediante o desenvolvemento de "Asistentes Virtuais".

Nesta liña, a Axencia Tributaria puxo a disposición dos contribuíntes, todo un conxunto de ferramentas de asistencia virtual,  mediante as que se poden obter respostas de forma interactiva ás preguntas máis habituais relativas ás xestións relacionadas con Censos e IAE, IVE, Subministración Inmediata de Información (SII),  Recadación e un conxunto de axudas para a confección dos modelos de IRPF, de Patrimonio e de IVE 303 e 390.

Puxeron en márchase as ADI (Administración dixital integral) como oficinas especializadas na prestación dos servizos telemáticos de información e asistencia por parte da Axencia Tributaria.

No ámbito de Recadación cóntase tamén cun sistema de información e asistencia completa ao cidadán, a través de medios telefónicos e electrónicos, que mellora a información ofrecida aos contribuíntes sobre os prazos de pagamento, os importes de intereses de adiamentos e fraccionamentos e facilita o pagamento das débedas incluíndo a posibilidade do pagamento por transferencia desde o estranxeiro.

O servizo de asistencia no ámbito de Recadación compleméntase por medios telemáticos, que permiten aos contribuíntes contar con asistentes virtuais cos que poden calcular os prazos de pagamento de calquera débeda  ou os intereses aplicables ás débedas .

Finalmente, este novo modelo de asistencia dixital integral é compatible coa atención presencial en oficinas aos cidadáns que o necesiten e solicíteno con cita previa. Con iso, a Axencia Tributaria quere ofrecer a mellor información e a máis completa asistencia aos cidadáns no cumprimento das súas obrigas fiscais.