A Axencia Tributaria foi pioneira no desenvolvemento de servizos electrónicos no sector público español e en facilitar aos cidadáns o seu dereito a relacionarse por medios electrónicos.

O avance e a mellora no nivel de servizo e satisfacción dos usuarios quedan patentes en enquisas independentes como a de calidade dos servizos públicos do Instituto para a Avaliación das Políticas Públicas ou os informes de datos comparativos de Administracións tributarias da OCDE. No último estudo Opinións e actitudes fiscais dos españois, coñecido como Barómetro fiscal do IEF, oito de cada dez cidadáns valoraban de forma positiva a capacidade dos servizos da Axencia Tributaria para resolver os problemas dos contribuíntes, sendo os servizos mellor valorados o borrador do IRPF, o programa Renda WEB, a sinatura electrónica e a propia páxina web da Axencia Tributaria.

Ademais dos servizos electrónicos, a Axencia Tributaria tamén creou as ferramentas de información e asistencia aos contribuíntes, incorporando progresivamente as últimas tecnoloxías, como a intelixencia artificial, a modelización preditiva e o big data.

Para cumprir cos seus compromisos a Axencia Tributaria optou desde os seus comezos por dispor dunha Enderezo de Informática propia, capaz de desenvolver as súas propias solucións e servizos.

O Departamento de Informática Tributaria (DIT) foi, na Axencia Tributaria, o encargado do desenvolvemento, implantación e mantemento dos sistemas e infraestruturas informáticas, incluíndo a sede electrónica e a páxina web para os contribuíntes, os sistemas de xestión interna, e os de cooperación e intercambio de información con outros organismos da Administración española, outros países e a Unión Europea.

O DIT organiza todos os recursos tecnolóxicos para que a Axencia Tributaria poida cumprir os seus obxectivos, elaborando as estratexias e directrices conxuntamente cos diferentes Departamentos e Servizos, cos seus propios sinais de identidade:

• Preferencia polo coñecemento a nivel interno, de xeito que permaneza no persoal propio.

• Aliñamento permanente coas necesidades dos Departamentos e Servizos da Axencia Tributaria.

• Proactividade para obter o máximo rendemento das novas tecnoloxías, en constante evolución.

As solucións informáticas do DIT son un medio indispensable para unha mellor consecución de tres grandes obxectivos: a asistencia aos contribuíntes, a redución da carga administrativa no cumprimento das obrigas tributarias e o control dos incumprimentos.

O escenario da informática tributaria defínese por intensos cambios normativos que teñen que pórse en marcha en prazos moi esixentes, facendo uso de grandes volumes de información crítica e complexa, e dando servizo a miles de millóns de transaccións realizadas por millóns de contribuíntes 24 horas ao día.

Sen prexuízo doutros modelos de dixitalización, o modelo elixido pola Axencia Tributaria consistente en contar cun potente Departamento de Informática Tributaria, que crea solucións á carta facendo un uso intensivo da tecnoloxía, demostrou ser un modelo exitoso e que seguirá respondendo ás futuras necesidades de dixitalización con altos niveis de rendemento e facendo un uso moi eficiente de recursos, que son modestos en comparación cos doutras organizacións e administracións tributarias semellantes.

Mantendo esta eficiencia, o Departamento de Informática Tributaria traballa  para estar en disposición de afrontar os novos retos na asistencia ao contribuínte e na loita contra a fraude que propón a aparición e o emprego de tecnoloxías disruptivas como o blockchain, os criptoactivos, a prestación de servizos na nube e o uso da intelixencia artificial, novos retos tributarios como o cumprimento por deseño, ou o incremento de intercambios de información internacional, e novos retos sociais como a desmaterialización das relacións.

A tecnoloxía é un dos piares esenciais de calquera Administración tributaria e o DIT está na vangarda disposta para asegurar cada día os servizos que demanda a sociedade para o cumprimento da misión da Axencia Tributaria.